Spelaren från Quebec har ständiga problem med att verifiera sitt konto för uttag, eftersom casinot fortsätter att avvisa hennes betalningsbevis trots flera inskick. Hon har kontaktat supporten flera gånger, men problemen med att skicka in adressbevis och den övergripande uttagsprocessen är fortfarande olösta.
AvoCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 10h 47m 7s
AvoCasino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har problem med min verifiering. Jag fortsätter att skicka in mitt betalningsbevis (officiellt kontoutdrag med insättningsbevis) och casinot fortsätter att avvisa det. Jag kontaktade supporten 5+ gånger via livechatt och e-post. Ingenting gjordes för att åtgärda det.
Jag kan inte heller ladda upp mitt adressbevis på deras webbplats, det står (fil skadad), det är inte skadat, till och med supportmedarbetaren kollade i chatten och sa att det var okej. Ingenting gjordes för att åtgärda det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste? Har casinot informerat dig om någon alternativ metod för att skicka in dokumenten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära machairis , kära CasinoGuru-team,
Tack för att vi är här idag. Vi vill uppriktigt be användaren om ursäkt för detta problem – det fanns tekniska problem med användarnas dokument, vilka nu är åtgärdade. Användarens konto är nu helt verifierat.
Machairis , vi hoppas att detta löser problemet och att vår kundtjänst har förberett en liten present till dig som ursäkt för situationen - du har blivit informerad om detta via e-post. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej tack, jag väntar bara på mitt första uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AvoCasino-teamet, tack för uppdateringen.
Kära machairis, kan du bekräfta om du har mottagit betalningen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag fick mitt första uttag, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Det ser ut som att de återstående uttagen borde behandlas utan problem.
Skulle du gå med på att detta klagomål markeras som löst?
Om ytterligare komplikationer uppstår är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss igen – antingen för att återuppta ärendet eller skicka in ett nytt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, nej, jag har samma problem igen. De avvisade mitt senaste uttag och skickade ett e-postmeddelande till mig där de bad om samma dokument igen, trots att det hade accepterats tidigare och de hade behandlat mitt uttag fram till nu.
Jag bifogade e-postmeddelandet nedan
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
De påstår att det här är "ytterligare" dokument, men i verkligheten ber de om EXAKT samma dokument som när jag först öppnade det här ärendet. Jag fortsatte att skicka in mitt betalningsbevis och mitt adressbevis, men det fungerade inte, och nu ber de om samma sak trots att jag redan har skickat in det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej machairis,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära machairis,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för AvoCasino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Tack för att ni har valt oss hit. Observera att dokument tidigare endast kontrollerades manuellt – men av säkerhets- och bedrägeribekämpningsskäl måste användaren automatiskt verifieras av KYCaid. Alla uppladdade dokument (hittills) för att verifiera betalning och adress har avvisats av KYCaid. Användaren måste antingen ladda upp ett kort med ett namn på eller ett kontoutdrag med fullständigt namn och kortnummer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningDin förklaring är obegriplig. Jag laddade upp dokumenten flera gånger och ert system vägrade det hela tiden. Och efter att ni manuellt kontrollerat allt och verifierat mig började ni betala ut min vinst och nu, mitt i processen, ber ni om samma dokument som tidigare verifierades?
här är ditt eget citat i just den här tråden: "Kära machairis , kära CasinoGuru-team,
Tack för att vi är här idag. Vi vill uppriktigt be användaren om ursäkt för detta problem – det fanns tekniska problem med användarnas dokument, vilka nu är åtgärdade. Användarens konto är nu helt verifierat.
Machairis , vi hoppas att detta löser problemet och att vår kundtjänstspecialist har förberett en liten present till dig som ursäkt för situationen - du har blivit informerad om detta via e-post. Tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära machairis,
Jag förstår att den här situationen är frustrerande. Ändå uppmuntrar jag dig att skicka in de begärda dokumenten igen, eftersom det troligen är det snabbaste sättet att driva verifieringsprocessen framåt.
Vänligen meddela mig när du har gjort det.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde det och samma sak hände som förra gången när jag ursprungligen öppnade det här fodralet. Samma fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa AvoCasino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de nyligen inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra machairis verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBästa Casinoguru-teamet, eftersom kunden för närvarande inte har laddat upp nödvändiga dokument för att slutföra KYC. Vi ber användaren att ladda upp bevis på betalningsmetod som innehåller både fullständigt namn och kortnummer. Eftersom vi implementerade ett automatiserat KYC-system bör det göras via profilen. Tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
Översättning
Som ni ser har jag laddat upp mitt kontoutdrag så många gånger och det blir fortfarande avvisat. Observera att jag satte in pengar via en internetöverföring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningObservera att dokumentet ska ha kortnummer och namn på. Uppladdade dokument innehöll inte nödvändig information. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBankutdraget kommer inte med kortnummer
Jag gjorde det med en internetöverföring, inte en visatransaktion. Om du vill kan jag skicka in en bild på mitt betalkort också. Låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar! Vänligen ladda upp ditt profilfoto på kortet (det ska innehålla ditt namn) eller någon bankbekräftelse som innehåller både kortnummer och ditt namn. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningBästa AvoCasino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra machairis verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
