AvoCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag har problem med min verifiering. Jag fortsätter att skicka in mitt betalningsbevis (officiellt kontoutdrag med insättningsbevis) och casinot fortsätter att avvisa det. Jag kontaktade supporten 5+ gånger via livechatt och e-post. Ingenting gjordes för att åtgärda det.

Jag kan inte heller ladda upp mitt adressbevis på deras webbplats, det står (fil skadad), det är inte skadat, till och med supportmedarbetaren kollade i chatten och sa att det var okej. Ingenting gjordes för att åtgärda det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste? Har casinot informerat dig om någon alternativ metod för att skicka in dokumenten?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära machairis , kära CasinoGuru-team,

Tack för att vi är här idag. Vi vill uppriktigt be användaren om ursäkt för detta problem – det fanns tekniska problem med användarnas dokument, vilka nu är åtgärdade. Användarens konto är nu helt verifierat.

Machairis , vi hoppas att detta löser problemet och att vår kundtjänst har förberett en liten present till dig som ursäkt för situationen - du har blivit informerad om detta via e-post. Tack så mycket!

Hej tack, jag väntar bara på mitt första uttag

Kära machairis , kära CasinoGuru-team,

Uttaget har behandlats.

Kära AvoCasino-teamet, tack för uppdateringen.

Kära machairis, kan du bekräfta om du har mottagit betalningen?

Tack på förhand för ditt svar.

Ja, jag fick mitt första uttag, tack

Tack för ditt svar.

Det ser ut som att de återstående uttagen borde behandlas utan problem.

Skulle du gå med på att detta klagomål markeras som löst?

Om ytterligare komplikationer uppstår är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss igen – antingen för att återuppta ärendet eller skicka in ett nytt klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Attila