Spelaren från Belgien, en VIP-medlem, var besviken på AvoCasino för att de inte hade behandlat sitt första uttag på 500 euro inom den utlovade tidsramen på 72 timmar. Han hade inte fått några uppdateringar eller kommunikation från sin VIP-chef eller supportteamet, vilket ledde till att han kände sig ignorerad. Han sökte hjälp från Casino Guru för att säkerställa att hans uttag behandlades och för att få förklaringar till förseningarna. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst och klagomålet avslutades.
AvoCasino - Spelarens uttag är försenat och kontostödet saknas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
AvoCasino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål eftersom jag är extremt besviken över hur AvoCasino har hanterat mitt första uttag.
Jag är en VIP-spelare och har insatt och förlorat ungefär 15 000 € på detta casino. Efter all min aktivitet på plattformen begärde jag äntligen mitt första uttag på 500 €.
Innan jag begärde uttaget kontaktade jag livesupporten och min VIP-chef flera gånger. Jag blev tydligt informerad om att uttag behandlas inom upp till 72 timmar, och de bekräftade uttryckligen att helger räknas som vanliga behandlingsdagar.
72-timmarsperioden har nu gått, men mitt uttag visas fortfarande som Väntande.
Det som oroar mig ännu mer är den fullständiga bristen på kommunikation. Sedan jag begärde mitt uttag har min VIP-chef slutat svara på mina e-postmeddelanden helt och hållet. Supportteamet har inte heller gett någon meningsfull uppdatering. Livechatten upprepar bara samma generiska svar att finansteamet behandlar min begäran, utan att förklara varför den angivna behandlingstiden har överskridits.
Som VIP-spelare förväntade jag mig bättre service, transparens och kommunikation. Istället känner jag mig helt ignorerad nu när jag försöker ta ut mina pengar.
Jag avbryter inte mitt uttag. Jag vill bara att casinot ska behandla det och hålla den tidsram de lovat.
Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att lösa detta problem och att be AvoCasino att:
Behandla mitt uttag på 500 € omedelbart.
Förklara varför handläggningstiden på 72 timmar inte respekterades.
Förklara varför min VIP-chef och supportteam har slutat svara på mina e-postmeddelanden.
Den här upplevelsen har allvarligt skadat mitt förtroende för AvoCasino, och jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till att lösa den här frågan på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Wali19,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag förstår Casino Gurus 14-dagarspolicy och jag kommer att samarbeta.
Jag vill dock förtydliga att min oro inte bara gäller förseningen i sig. Mitt konto är redan helt verifierat och jag har en skriftlig bekräftelse från min VIP-chef på att alla verifieringskrav har uppfyllts.
Dessutom fick jag motsägelsefull information från casinot angående tidsramen för uttagsbehandling. Livechatten informerade mig om att behandlingsperioden på 72 timmar inkluderar helger, medan min VIP-chef senare uppgav att helger inte räknas och att behandlingsperioden börjar på måndag. Jag har skärmdumpar och e-postmeddelanden som dokumenterar dessa motsägelsefulla påståenden.
Jag kommer att fortsätta vänta som begärt och kommer att ge en uppdatering om uttaget fortfarande väntar efter 14-dagarsperioden.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar, Wali19
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Wali19,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Wali19,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
