AvoCasino - Spelarens uttag är försenat och kontostödet saknas.

Jag skickar in detta klagomål eftersom jag är extremt besviken över hur AvoCasino har hanterat mitt första uttag.

Jag är en VIP-spelare och har insatt och förlorat ungefär 15 000 € på detta casino. Efter all min aktivitet på plattformen begärde jag äntligen mitt första uttag på 500 €.

Innan jag begärde uttaget kontaktade jag livesupporten och min VIP-chef flera gånger. Jag blev tydligt informerad om att uttag behandlas inom upp till 72 timmar, och de bekräftade uttryckligen att helger räknas som vanliga behandlingsdagar.

72-timmarsperioden har nu gått, men mitt uttag visas fortfarande som Väntande.

Det som oroar mig ännu mer är den fullständiga bristen på kommunikation. Sedan jag begärde mitt uttag har min VIP-chef slutat svara på mina e-postmeddelanden helt och hållet. Supportteamet har inte heller gett någon meningsfull uppdatering. Livechatten upprepar bara samma generiska svar att finansteamet behandlar min begäran, utan att förklara varför den angivna behandlingstiden har överskridits.

Som VIP-spelare förväntade jag mig bättre service, transparens och kommunikation. Istället känner jag mig helt ignorerad nu när jag försöker ta ut mina pengar.

Jag avbryter inte mitt uttag. Jag vill bara att casinot ska behandla det och hålla den tidsram de lovat.

Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att lösa detta problem och att be AvoCasino att:

Behandla mitt uttag på 500 € omedelbart.

Förklara varför handläggningstiden på 72 timmar inte respekterades.

Förklara varför min VIP-chef och supportteam har slutat svara på mina e-postmeddelanden.

Den här upplevelsen har allvarligt skadat mitt förtroende för AvoCasino, och jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till att lösa den här frågan på ett rättvist sätt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Wali19,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Tomas