AvoCasino - Spelarens konto är stängt utan anledning.

De avbröt två uttagstransaktioner och blockerade sedan kontot utan förklaring och utan att ens begära verifiering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med AvoCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du klarat kontoverifieringsprocessen på detta casino? Vilka dokument har du tillhandahållit under verifieringsprocessen?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

1. Mitt konto var ungefär en vecka gammalt. Jag blev blockerad igår efter att jag skrivit i chatten och frågat varför mitt uttag hade avbrutits.

2. Kasino och sportspel

3. Jag använder aldrig bonusar

4. De bad inte om verifiering. Men tidigt på Aerobet klarade jag verifieringen och tog ut mina pengar. Det är därför jag testar Avocasino. Jag vet att de skulle be om att verifiera selfie-ID och skärmdumpar av e-plånboken.

5. Jag vet inte varför, men när jag försöker skicka chattranskriptet till min e-postadress kommer ingenting fram. Jag ska försöka skicka ett kopierat sms till den e-postadress du angav.

Jag kan verifiera och bekräfta att detta är mitt konto. Jag vill ta ut mina pengar, eftersom jag inte har brutit mot reglerna, och jag vill prata med en representant för Avocasino för att lösa problemet.

Hej!

Klientens konto stängdes på grund av bedrägeri: klienten har ett konto på vår partners projekt och har gjort parallella satsningar (forks). Därför stängdes hans konto.

Kasinot anger motstridiga skäl för att blockera mitt konto.

1) I e-postmeddelandet uppgav de att jag var blockerad för att jag använde VPN.

2) I din tråd påstår de nu att jag har ett konto på Aerobet och har spelat arbitragespel.

Dessa två förklaringar är inte förenliga och därför tveksamma.

Jag begär att casinot tillhandahåller:

VPN-detekteringsloggar

Export av fullständig spelhistorik för att motbevisa anklagelser om arbitrage

Om de inte kan lägga fram bevis är konfiskeringen av mitt saldo oberättigad.

Var står det att jag inte kan ha konton på olika sajter samtidigt? Jag har inte två konton på Avocasino. Det ena är Aerobet, det andra är Avocasino. Det är olika sajter.

Hej!

titburn15 , vänligen nämn att vi aldrig sa att ditt konto blockerades på grund av VPN-användning. I e-postmeddelandet nämnde vi att du bröt mot villkoren för vår webbplats och vi citerade punkt 10.3 där VPN bara är en av möjliga överträdelser i listan. Kontot stängdes på grund av bedrägeri.

Vi önskar dig en bra dag!

Tack till båda parter för era svar.

Kära spelare,

Vänligen observera att om du huvudsakligen satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Det finns många strategier för flera konton som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.