Spelaren från Tyskland hade utan framgång begärt att kontot skulle stängas och ville få alla sina uppgifter och dokument raderade från casinot. Spelaren förtydligade att hon förstod skillnaden mellan kontostängning och självavstängning men bara ville stänga sitt konto. Klagomålet avslogs av klagomålsteamet eftersom hjälp med kontostängning endast tillhandahölls i fall som rörde spelrelaterade problem och begäranden om självavstängning. Spelaren uppmanades att sluta använda casinots webbplats, eftersom kontot kunde stängas på grund av inaktivitet enligt casinots policy.
AvoCasino - Spelarens begäran om stängning av konto är olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
AvoCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr misslyckades min begäran om att stänga mitt konto. Jag vill att alla mina data och dokument raderas från detta casino.
Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Sassenach,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill stänga mitt konto; jag vet skillnaden. Så jag ber om hjälp här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr hjälper vi på Casino.Guru endast till med kontostängningar i de fall där en spelare upplever spelrelaterade problem och begär självavstängning, men casinot misslyckas med att stänga kontot korrekt eller fortsätter att tillåta insättningar och spel trots en sådan begäran.
Om du vill stänga ditt konto helt enkelt för att du inte längre vill använda casinot rekommenderar vi att du slutar använda casinots webbplats. I sådana fall kan kontot så småningom stängas på grund av inaktivitet, beroende på casinots policy.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
