Spelaren från Polen rapporterade ett försenat uttag på 2100 PLN från AvoCasino, vilket begärdes den 23 augusti 2026 och förblev obehandlat den 28 augusti 2026. Trots att han kontaktat kundsupporten flera gånger och utlovats uppdateringar, fick han inkonsekvent information och inget meningsfullt svar angående statusen för sitt uttag. Vi förklarade att sådana förseningar kunde vara normala medan KYC- eller uttagsbehandlingen pågick, och klagomålet hölls öppet endast om han svarade och bekräftade att uttaget fortfarande var obetalt efter 14 dagar. Eftersom han inte svarade på våra meddelanden och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande samarbete, och ingen ytterligare utredning kunde slutföras.
AvoCasino - Spelaren upplever problem med försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 100 zł
AvoCasino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående ett försenat uttag från AvoCasino.
Den 23 augusti 2026, ungefär klockan 15:00, begärde jag ett uttag på 2100 PLN. Per idag, den 28 augusti 2026, har uttaget fortfarande inte behandlats eller slutförts.
Enligt AvoCasinos egen information bör uttag behandlas inom maximalt 72 timmar. Denna tidsfrist har redan passerat, men jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag har kontaktat AvoCasinos kundsupport via livechatt flera gånger. Tyvärr har jag fått olika och inkonsekventa förklaringar varje gång angående statusen för mitt uttag. Jag har upprepade gånger fått höra att finansavdelningen skulle kontakta mig via e-post, men trots dessa försäkringar har jag inte fått något e-postmeddelande eller någon meningsfull uppdatering från finansavdelningen.
Jag vill också påpeka att det här inte är första gången jag har upplevt detta problem med AvoCasino. Vid ett tidigare tillfälle var jag också tvungen att kontakta casinot upprepade gånger och lämna in ett klagomål för att få mitt uttag behandlat.
Enligt min mening är detta ett oacceptabelt sätt att hantera uttag, särskilt när casinot själva uppger att uttag behandlas inom maximalt 72 timmar.
Jag ber därför Casino Guru att undersöka detta fall och hjälpa mig att få mitt utestående uttag så snart som möjligt.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av uttaget, casinots angivna behandlingstid för uttag och samtalen med kundsupporten som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärt uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej pepe93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
