AUWin Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.

Hej, jag vann 4542 dollar och betalade mig inte, jag fick bara 500 dollar efter det, och sedan blockerades mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

Plattformen var VPLUS OCH spelnamnet är Golden Train Gold Fantic

1. VPLUS-plattformen betalar ut 10 dollar i bonus var 24:e timme efter att du har nått 1000 dollar. Du kan hämta 10 dollar i riktiga pengar. Krediten sätter in på ditt konto och jag når 1000 dollar och ger mig 10 dollar i riktiga pengar. Jag vinner 4542 dollar med pengarna. Först tar jag ut dem, men de avbryter min beställning och säger att du bara kan ta ut 500 dollar. Efter några minuter säger de att du kan ta ut 1000 dollar igen. De säger nej, bara 500 dollar och överför 500 dollar. Efter det blockerar de mitt konto.

Och jag ger dem ett erbjudande om att betala mig 2500 dollar, de säger nej

mitt konto är fortfarande blockerat

Tack så mycket för ditt svar, 1740700910. När stängdes ditt konto, tack?

Har du fått någon förklaring från casinot angående det blockerade kontot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det här kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Verkar som att de betalar 500 dollar efter blockeringen.

Kära 1740700910,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej 1740700910,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att behöva meddela dig att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara mycket begränsad eftersom ditt ärende är mycket likt flera andra som har tagits upp hos oss. Vi har mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan en officiell, ansedd spellicens och med ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg. Även om kasinona under en viss tid kan fungera relativt rättvist och ibland till och med betala ut vinster, använder dessa kasinon ofta strategier för att undvika att betala ut vinster, i de flesta fall ett högre vinstbelopp – såsom att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis, att vinsterna inte erkänns av spelleverantören eller använda andra taktiker som verkar i gränslandet till rättvist och etiskt uppförande. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr, baserat på allt ovanstående och vår erfarenhet, verkar sannolikheten för att nå en positiv lösning angående ditt ärende med detta kasino vara mycket låg. Jag avråder starkt från ytterligare insättningar till detta eller andra liknande kasinon, och se till att kontrollera recensionerna av varje kasino innan du sätter in dina pengar.

Jag rekommenderar också att du läser vår artikel Bedrägliga kasinon och de metoder de använder | Casino Guru

Var försäkrad om att detta inte är avsett att orsaka ytterligare oro. Jag förstår att den här situationen redan kan vara tillräckligt frustrerande för dig. Jag tycker det är viktigt att hålla dig tydligt informerad om den aktuella situationen, samtidigt som vi har realistiska förväntningar på vad som kan åstadkommas från vår sida.

Jag ska ändå försöka kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig på.

Vi vill gärna bjuda in AUWin Casino att delta i samtalet.

Bästa AUWin Casino,

Kan ni vänligen förtydliga orsakerna till att spelarens konto stängdes och varför spelarens vinster inte har betalats ut?

I detta skede fanns det ingen tydlig förklaring till omständigheterna som ledde till kontostängningen eller beslutet gällande spelarens återstående saldo. Vi skulle därför uppskatta ytterligare information så att vi kan förstå situationen ordentligt och avgöra om de åtgärder som vidtagits mot spelarens konto och vinster var berättigade.

Om kontot stängdes eller vinsterna hölls inne på grund av ett specifikt regelbrott eller andra omständigheter relaterade till spelarens konto, vänligen ange relevant information och stödjande bevis så att vi oberoende kan granska grunden för den vidtagna åtgärden.

Om det finns några detaljer eller bevis som inte kan delas offentligt, får du gärna lämna dem till mig privat på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Och vad ska jag göra för mina pengar efter det?

Kära 1740700910,

Jag förstår din fråga. Kasinot har fått lite tid på sig att svara, så vi bör vänta på deras svar först. Men baserat på vår tidigare erfarenhet av detta kasino och det faktum att de upprepade gånger har ignorerat våra försök att lösa liknande klagomål, måste jag vara ärlig och säga att chanserna att uppnå en positiv lösning verkar vara extremt låga.

Om casinot svarar kommer vi naturligtvis att granska deras svar och hjälpa dig vidare. Under tiden kanske du också vill undersöka om din bank eller betalningsleverantör kan erbjuda några alternativ för att återkräva pengarna, beroende på hur du gjorde insättningen.

Kära 1740700910,

Jag har försökt kontakta casinot vid flera tillfällen, men som förväntat ledde detta inte till någon meningsfull hjälp.

Tyvärr har kasinoteamet inte visat någon vilja att engagera sig konstruktivt i denna fråga, vilket ger mig inget annat val än att avsluta ditt ärende som olöst .

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den inverkan som olösta klagomål kan ha på casinots betyg kan uppmuntra till en omprövning av deras tillvägagångssätt. Om casinot väljer att svara och hantera ärendet på lämpligt sätt i framtiden kan ärendet öppnas igen, och du kommer att meddelas i enlighet därmed.

Eftersom casinot verkar utan en giltig och igenkännbar licens och inte hänvisar till någon alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det tyvärr ingen tillsynsmyndighet tillgänglig för att eskalera denna fråga ytterligare. Den enda möjliga åtgärden är att överväga rättsliga åtgärder i din jurisdiktion mot casinot, men detta faller utanför vår kompetens.

Dessutom rekommenderar jag starkt att man är försiktig och undviker kasinona som listas under https://auwin.co/ ,

eftersom de verkar drivas av samma enhet, och det finns en hög risk att stöta på liknande problem.

Inför framtiden skulle jag uppmuntra dig att välja casinon baserat på oberoende recensioner och betyg och endast välja de med ett bra betyg för att minimera sannolikheten för sådana situationer.

Jag beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru