Spelaren från Australien hade vunnit 1000 dollar och spelat igenom alla sina pengar, men efter att ha gjort ett uttag syntes pengarna inte på hans bankkonto. Han kunde inte logga in på sitt konto eller ändra sitt lösenord, och han hade inte fått några svar via livechatten. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta casinot för att få klarhet i problemen med uttaget och kontoåtkomst, men fick inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete och att de drivits utan giltig licens, vilket begränsade teamets förmåga att hjälpa till ytterligare. Spelaren råddes att undvika sådana casinon i framtiden.
AuToothless Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomst är blockerad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 375
Belopp: A$1 000
AuToothless Casino
Säkerhetsindex 0.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vann 1000 dollar, hade spelat igenom hela mitt spel, jag bröt inte mot några regler eller hade flera konton eller något liknande, och när jag tryckte på uttag kollade jag min bank två timmar senare och den fanns inte där. Sedan gick jag för att prata med dem om varför den inte fanns där, men nu låter de mig inte logga in eller ens ändra mitt lösenord, och ingen svarar mig i livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Autoothless (https://autoothless.com/RF3A630271A). Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Jag använder alltid bara spelautomaterna, jag tror att jag klarade verifieringen innan de spärrade mig från mitt konto. Jag samlade ihop mina vinster utan några bonusar eftersom jag aldrig får bonusar och nej, jag har aldrig fått en lyckad utbetalning från dem förut eftersom jag är en ny kund där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalia, tyvärr fick jag inte ens chansen att ta några skärmdumpar av något, de låste ute mig för snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Gold_Digger88,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att behöva meddela dig att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara ganska begränsad. Vi har tidigare mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan officiell licens och med ett lågt säkerhetsindexbetyg. Dessa kasinon använder ofta strategier för att undvika att betala ut vinster – som att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis eller agera på gränsen till fair play. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr verkar sannolikheten för att nå en lösning angående ditt ärende med kasinot vara ganska låg. Ändå kommer jag att försöka kontakta kasinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig.
Vi vill gärna bjuda in AuToothless Casino att delta i samtalet.
Kära AuToothless Casino,
Kan ni förklara varför spelarens uttag ännu inte har behandlats och varför de inte kan komma åt sitt konto? Dessutom skulle vi uppskatta en förklaring till varför spelaren inte har fått något svar från er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Gold_Digger88,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men som förväntat utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt och varna andra spelare om din upplevelse. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
För att förhindra liknande obehagliga upplevelser rekommenderar jag också starkt att man håller sig borta från dessa kasinon, eftersom de verkar drivas av samma företag.
Det finns en betydande sannolikhet att du stöter på liknande problem på dessa ställen. I framtiden uppmuntrar jag dig starkt att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg, och endast välja de som är väletablerade, licensierade och högt ansedda. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
