Spelaren från Australien stod inför två problem: han nekades utbetalning av vinster från en gratisbonus och upplevde ett fel där hans saldo minskade utan att han kunde snurra, trots att han hade tillräckligt med pengar. Han hade tagit skärmdumpar av båda problemen för att stödja sitt klagomål. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
AusBet33 Casino - Spelarens vinster konfiskeras och kontot visar otillräckliga medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$565
AusBet33 Casino
Säkerhetsindex 0.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har två spel som jag spelade tidigare och vann en gratisbonus, men de betalar inte ut pengarna jag vunnit. Just nu spelade jag med mina egna pengar och jag vann, men plötsligt lät den mig inte snurra längre och sa att det inte fanns tillräckligt med pengar. Varje gång jag tryckte på "snurra" sjönk beloppet dramatiskt, men det snurrade inte och fortsatte att säga att det inte fanns tillräckligt med pengar. Jag har tagit skärmdumpar av det, även när jag vann fortsatte det bara att gå ner.
Jag har också bifogat skärmdumpen av loggutlåtandet de skickade mig när jag försökte bestrida dem och du kommer att märka att även när jag vann fortsatte mitt konto att stängas av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste Wavy1979, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem.
Har casinot angett någon anledning till att vägra utbetalning av dina vinster? Finns pengarna fortfarande på ditt konto, eller har de konfiskerats av casinot?
Angående det tekniska problemet, kan ni skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt er spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan jag snälla få en uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste Wavy1979, Tack för ditt mejl. Jag vill informera dig om att kasinon förbehåller sig rätten att avvisa alla spel av olika anledningar. Men när ett spel har placerats bör eventuella vinster accepteras. I det här fallet, eftersom inga spel har placerats, har vi tyvärr inte grund för att begära någon ytterligare betalning från kasinot.
Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela mig. Annars tvingas jag avvisa detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Wavy1979,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
