Spelaren från Finland har väntat i två veckor på att få ta ut 1100 euro efter att först ha begärt 1200 euro. Han har fått motstridig information angående KYC-verifiering, fått veta att inga dokument behövdes och sedan begärt att skicka dokument, vilket han gjorde, men uttaget har inte gått vidare.
AuraKasino Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 9h 8m 19s
AuraKasino Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde uttag på 1100 € den 31 juli. Jag har frågat casinot om detta flera gånger via e-post och svaret jag får är "KYC-verifieringen pågår, vi behöver inga dokument från er". Jag frågade hur man kan göra KYC-verifieringen om man inte behöver några dokument. De svarade inte på något. Jag fortsatte förfrågan och fick sedan svaret "ursäkta förvirringen men ni måste skicka oss dokumenten". Jag skickade alla dokument men ärendet har fortfarande inte kommit någonstans. Den ursprungliga uttagsbegäran gjordes den 14 juli på 1200 € men det gick inte heller framåt, så jag gjorde en ny begäran den 31 juli på 1100 € och nu är vi i den här situationen.
Bifogat finns några e-postkonversationer med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Redadow,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Har casinot bett dig att skicka in eller korrigera några dokument?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har aldrig tagit ut pengar från Aura Casino.
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument.
Kasinot begärde ett kontoutdrag två gånger och det var ett 7-dagars mellanrum mellan förfrågningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Redadow,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Kan du bekräfta om casinot har angett någon specifik anledning till varför ditt kontoutdrag begärdes för andra gången eller angett att det fanns ett problem med det utdrag du ursprungligen skickade in?
Kan ni dessutom skicka mig alla dokument som ni skickade in till casinot för KYC-verifiering igen så att jag kan granska dem? Ni kan skicka dem till karla.m@casino.guru eller bifoga dem direkt till den här klagomålstråden.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Redadow,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag skickade ett mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej, situationen är nu att casinot inte längre svarar på mina e-postmeddelanden. Jag har fortfarande inte fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Redadow,
Tack för uppdateringen.
Jag kunde hitta din e-postadress. Jag ser dock inga dokument eller filer bifogade till den.
Kan du skicka dokumenten till min e-postadress igen? karla.m@casino.guru du ansökte om KYC-verifiering, tillsammans med all relevant kommunikation du har haft med casinot angående verifieringsprocessen och ditt väntande uttag?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
