Spelaren från Finland hade lämnat in en uttagsbegäran den 20 april 2026, tillsammans med alla nödvändiga KYC-dokument, och hade verifierat sitt konto. Trots detta upplevde han bristande kommunikation från casinot, med obesvarade e-postmeddelanden och ingen kundsupport tillgänglig, och kände sig sedan ovilliga att behandla hans uttag efter att han begärt kontostängning. Casinot hade vägrat att betala ut hela vinsten på 2 500 euro och erbjöd endast en återbetalning av insättningar på totalt 1 350 euro utan förklaring, och avslutade därefter all kommunikation. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något svar, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst. Spelaren råddes att överväga att lämna in ett formellt klagomål till relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
AuraKasino Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är stängt.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 059
Belopp: 2 500 €
AuraKasino Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 20 april 2026 gjorde jag en begäran om uttag.
Den 20 april 2026 skickade jag in alla KYC-dokument som de begärde.
Mitt konto verifierades fullständigt.
Det finns ingen chattfunktion på deras webbplats, kundtjänsten fungerar inte, e-postmeddelanden besvaras inte. Om jag svarar på ett e-postmeddelande får jag alltid samma svar "vi behandlar ditt uttag". Är detta ens ett legitimt casino?
Jag spelade inte med bonuspengar.
Casinot svarar inte på e-post. Hur kan jag kontakta dem?
Jag bad också om att få kontot avslutat. Kontot avslutades på min begäran den 24 april 2020 eftersom jag inte längre vill spela på kasinon.
Efter detta svarar de inte längre, berättar inte vad som händer osv.
hjälp mig att ansluta till casinot
Jag tror att de inte vill betala mina pengar. 10 dagar är tillräckligt med tid för att betala uttaget med tanke på att jag är fullt verifierad och deras användarvillkor säger att uttag tar max 12 timmar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av konto- eller spelgranskning, eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningDen 20 april 2026 skickade jag in alla KYC-dokument som de begärde och jag blev bekräftad.
Sedan den dagen har jag väntat på mina pengar.
Idag är det tionde dagen sedan jag fick mina pengar. De vill inte berätta vad som händer och supporten är bristfällig.
ÖversättningDen 21 april 2026 begärde jag uttag på 2500e
Den 21 april 2026 bad jag om att få sätta gränser så att jag inte skulle avbryta uttagsbegäran och förlora pengar, men jag fick aldrig något svar. Jag bad i ett nytt e-postmeddelande att jag skulle stänga spelkontot och betala mitt uttag.
Den 24 april 2026 stängde de mitt konto på min begäran, jag fick ett e-postmeddelande från dem:
Hej där,
Tack för dina mejl och ber om ursäkt för det sena svaret.
Vänligen observera att ditt konto har stängts enligt din begäran.
Vårt relevanta team arbetar fortfarande med att kontrollera din uttagsbegäran och fler uppdateringar bör komma snart.
Hör av dig om du har fler frågor, vi hjälper dig gärna!
Uppriktigt,
Sara
Aura Casino Spelarsupport
Aura Casino
Den 29 april 2026 fick jag ett e-postmeddelande från dem:
Hej,
Ursäkta förseningen i svaret.
Efter en granskning av ditt konto av vår relevanta avdelning har ditt ärende bedömts i enlighet med våra policyer för ansvarsfullt spelande.
Därför kan uttagsbegäran på 2 500 euro inte behandlas.
Istället kommer en full återbetalning av dina insättningar på 1 350 euro att utfärdas till ditt bankkonto med nummer 5998.
Om du har några frågor eller vill ha ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.
Hör av dig om du har fler frågor, vi hjälper dig gärna!
Uppriktigt,
Sara
Aura Casino Spelarsupport
Aura Casino
Jag frågade dem varför jag inte får mina vinster, deras villkor säger att en spelare kan stänga sitt konto och vinsterna kommer fortfarande att betalas ut. De sa bara till mig:
Hej,
Ursäkta förseningen i svaret.
Som tidigare meddelats har ett beslut fattats angående ditt ärende i enlighet med våra policyer.
Uttagsbegäran på 2 500 € kunde inte behandlas. Istället godkändes en återbetalning av insättningen på 1 350 € till ditt bankkonto som slutar på 5998.
Hör av dig om du har fler frågor, vi hjälper dig gärna!
Uppriktigt,
Sara
Aura Casino Spelarsupport
Aura Casino
Efter detta svarar de inte längre, jag har inte fått 1350e eller 2500e trots att 2500e juridiskt sett tillhör mig och jag inte har brutit mot några villkor. De berättar inte ens varför de fattade detta beslut.
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. För att bättre förstå ditt ärende skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- Har du tidigare skapat ett konto på AuraKasino Casino som senare blev självavstängt på grund av spelberoende?
- Har du skapat eller använt fler än ett konto på detta casino?
- Är du för närvarande självutesluten på grund av spelrelaterade problem enligt Kahnawake Gaming Commission?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
ÖversättningKära Hubbabbubba
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Hubbabubba ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från AuraKasino Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa AuraKasino Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningDe svarar inte. De har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden sedan 2026-05-02. Jag satte in 1350 e, det är inte en liten summa, jag fick ett meddelande från dem den 2026-05-02 att de redan hade betalat in det på mitt konto, jag har inte fått dessa pengar än idag.
De slutade helt enkelt svara. 10 dagar utan att svara på några mejl är en varningssignal.
Jag kommer att anmäla brottet idag och kontakta centralbanken och min egen bank. Jag har redan rådfrågat en advokat.
ÖversättningÖversättningKära Hubbabubba ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde erbjuda en mer tillfredsställande lösning. Det finns dock fortfarande en åtgärdsväg tillgänglig för dig. Du kan överväga att lämna in ett officiellt klagomål till Kahnawake Gaming Commission via följande länk: https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/
Som officiell tillsynsmyndighet kan de ha fler verktyg till sitt förfogande för att hjälpa dig. För vägledning om hur du skickar in ditt klagomål på rätt sätt kan du också se den här sidan: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får några uppdateringar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet, men vi finns här om något ändras.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
