Spelaren från Finland skickade in en uttagsbegäran den 20 april 2026, tillsammans med alla nödvändiga KYC-dokument, och verifierade sitt konto. Trots detta upplever han bristande kommunikation från casinot, med obesvarade e-postmeddelanden och ingen tillgänglig kundsupport, och känner nu att de är ovilliga att behandla hans uttag efter att ha begärt kontostängning.
AuraKasino Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är stängt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 37m 39s
AuraKasino Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningDen 20 april 2026 gjorde jag en begäran om uttag.
Den 20 april 2026 skickade jag in alla KYC-dokument som de begärde.
Mitt konto verifierades fullständigt.
Det finns ingen chattfunktion på deras webbplats, kundtjänsten fungerar inte, e-postmeddelanden besvaras inte. Om jag svarar på ett e-postmeddelande får jag alltid samma svar "vi behandlar ditt uttag". Är detta ens ett legitimt casino?
Jag spelade inte med bonuspengar.
Casinot svarar inte på e-post. Hur kan jag kontakta dem?
Jag bad också om att få kontot avslutat. Kontot avslutades på min begäran den 24 april 2020 eftersom jag inte längre vill spela på kasinon.
Efter detta svarar de inte längre, berättar inte vad som händer osv.
hjälp mig att ansluta till casinot
Jag tror att de inte vill betala mina pengar. 10 dagar är tillräckligt med tid för att betala uttaget med tanke på att jag är fullt verifierad och deras användarvillkor säger att uttag tar max 12 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av konto- eller spelgranskning, eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
