Spelaren från Finland begärde ett uttag två veckor tidigare men fick samma svar varje gång hon frågade om det, vilket ledde till att hennes begäran inte behandlades korrekt. Hon sa att inga dokument någonsin hade begärts, även om casinot senare uppgav att uttaget var försenat på grund av KYC-verifiering och saknade dokument. Hon rapporterade också att hennes uttagsbegäran hade avbrutits utan föregående meddelande, och när hon frågade vad som saknades fick hon inget tydligt svar. Vi kontaktade casinot upprepade gånger för att få ett förtydligande, men inget svar mottogs. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
AuraKasino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 142
Belopp: 800 €
AuraKasino Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag får samma svar hela tiden när jag frågar om uttag, saken går bara inte vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära minde68,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag skickade ett e-postmeddelande till Veronika om diskussioner med Aura Casino.
Minna H.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Jag har granskat korrespondensen du skickade och jag har några ytterligare frågor jag skulle vilja ställa.
- Först och främst, vilka identitetshandlingar har du hittills skickat in till casinot som en del av KYC-verifieringsprocessen? Vänligen specificera exakt när du skickade in dessa handlingar och om någon av dem har granskats och godkänts av casinots relevanta avdelning.
- Kan du också vänligen specificera vilka typer av spel du spelade för att samla ihop de vinster du har försökt ta ut?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej
De har inte bett om några dokument, och det finns ingen plats för dem på webbplatsen. Jag frågade igår om jag kunde skicka något. Svaret var att de skulle be om mer information om de behövde det. Jag vann pengarna med en kontantinsättning. Jag spelade vanliga slots och köpte free spins ibland.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej minde68,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCasinot uppgav i flera e-postkonversationer med dig att ditt uttag har försenats på grund av KYC-verifieringsprocessen.
Kan du vänligen förtydliga om du har blivit ombedd att skicka in några identitetshandlingar, räkningar för allmännyttiga tjänster eller betalningsbevis till casinot? Har du kontaktat casinots kundsupport direkt för att fråga om några dokument krävs från dig för att slutföra verifieringsprocessen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Ingenting har efterfrågats. Jag har frågat flera gånger om jag kan skicka något och jag får alltid samma svar. De skickar ett mejl om något mer behövs. Jag kan skicka det senaste mejlet jag fick i morse.
Minna H.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära minde68
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMin uttagsbegäran avbröts måndagen den 10 augusti 2026. Jag fick ingen information om detta. Jag gjorde en ny uttagsbegäran och kontaktade support@aurakasino.com Jag fick information om att KYC-kontrollen inte har påbörjats eftersom dokumenten saknas. Jag har redan frågat flera gånger tidigare om jag kan skicka något. Alltid samma svar; de frågar om de behöver det. Nu har jag frågat vad som saknas, jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej minde68,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in AuraKasino Casino att delta i samtalet.
Bästa AuraKasino Casino,
Jag ber vänligen om er hjälp med att klargöra statusen för spelarens uttagsbegäran, som verkar ha upplevt en oväntad eller kanske onödig försening.
Jag förstår och respekterar fullt ut att kontoverifiering är en standard och nödvändig procedur inom branschen. Jag skulle dock uppskatta din insikt i varför denna process inte initierades tidigare, särskilt med tanke på att spelaren proaktivt hade följt upp sin begäran. Det verkar som att verifieringskravet infördes först efter att flera veckor hade gått, vilket naturligtvis har orsakat viss förvirring och onödiga förseningar för spelaren.
Jag litar på att ni delar vårt engagemang för transparens och snabba lösningar, och jag vore tacksam om ni kunde undersöka denna fråga så snart som möjligt. Er snabba uppmärksamhet på detta fall skulle uppskattas.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter som påverkar denna situation och som inte kan delas offentligt, skulle jag uppskatta om ni kunde lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära minde68,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till Kahnawake Gaming Commission (KGC), antingen via e-post eller via ett onlineformulär som vi förklarar här: Licensmyndighet – Kahnawake Gaming Commission | Casino Guru . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan också tycka att vår artikel Hur man skickar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru var till hjälp. Låt mig veta hur de svarade och om de kunde hjälpa dig med ditt ärende.
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
