Spelaren från Australien vann 1000 dollar efter en insättning på 30 dollar men stötte på problem med uttag eftersom casinot hävdade att spelet hade onormala snurr relaterade till underhåll. Trots bevis på ett kommunikationsfel gällande underhållet vägrade casinot att betala ut hennes vinster. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst".
Aubet88 Casino - Spelarens uttag nekas.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 371
Belopp: A$1 000
Aubet88 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag sätter in 30 dollar och vann 1000 dollar. Jag följde reglerna. Jag vill ta ut pengarna, men de kommer tillbaka och säger att spelet har onormala snurr, så de kan inte betala mig på grund av underhåll. Jag sa att du måste berätta för kunden om underhållet. De sa att de inte visste, men de skickade ett meddelande från spelpersonalen och i brevet står det att de måste informera kunderna om underhållet, men de misslyckades med att göra det. 
Så de stoppade i sig, de måste betala mig mina 1000 dollar och de vägrar att göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange namnet på spelet där du vann 1 000 dollar? Läggde du märke till något ovanligt beteende när du spelade det här spelet – till exempel, blandade du vinnande och förlorande spel, eller bara vinnande spel?
När exakt informerade casinot dig om spelets underhåll? Vänligen dela detta meddelande med mig på veronika.f@casino.guru .
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag spelade Highway Pro på pussy888, det var inget fel med spelet, det var normalt, jag blev bara informerad om problemet efter att jag bett om att ta ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har inte hört från dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDetta var bara en del av vår kommunikation som jag vet är väldigt orättvis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Lizz0172, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Lizz0172 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Aubet88 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet är ausbet33 och de sa att det var onormala snurr och att de inte kan ge mig mina vinster på grund av underhåll som de aldrig berättade för oss som kunder om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
