Spelaren från Norge rapporterade problem med att ta ut pengar på grund av ett felaktigt bonussystem hos Atlantivegas, där hans snurr inte räknades mot omsättningskravet. Han var tvungen att förlita sig på e-postkommunikation för support, vilket försenade svaren, och trots att han bevisat att han uppfyllde omsättningskraven konverterades hans bonus inte till riktiga pengar. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete med att tillhandahålla interna omsättningsregister. Spelaren råddes att eskalera ärendet till casinots utsedda alternativa tvistlösningsleverantör, CADRE, för vidare granskning.
AtlantiVegas Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av bonusproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 169
Belopp: 7 026 €
AtlantiVegas Casino
Säkerhetsindex 3.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade på Atlantivegas.
Och jag märkte snabbt att deras bonussystem var trasigt.
Mina snurr räknades inte mot deras omsättning.
De har ingen livesupport så jag var tvungen att skicka e-postmeddelanden och vänta i dagar på svar.
De sa åt mig att fortsätta spela och att de skulle räkna snurren i deras backend.
Jag har mejlkonversationer där jag bevisade för dem att jag slutfört omsättningen av min bonus och den har fortfarande inte omvandlats till riktiga pengar.
Jag kommer att vidarebefordra alla konversationer dit, ni kan se att jag bifogade en skärmdump och att jag tjänade långt över det belopp som krävdes för att slutföra satsningen för att vara säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med AtlantiVegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du provat att spela andra spel eller placera mindre insatser för att nå omsättningskraven?
- Kan du vänligen meddela om du spelade samma spel under omsättningsspelen på tidigare bonusar? Fortsatte dina omsättningsspel korrekt när du spelade tidigare bonusar såvitt du vet?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag provade andra spel och olika insatsnivåer men inget satsades mot bonusomsättningen.
Jag har också sagt detta till dem flera gånger och jag har allt i ett mejl som jag ska vidarebefordra till dig.
Jag förlorade de tidigare insättningarna direkt så det var ingen idé att kontrollera omsättningen, men vid den här insättningen hade jag turen att vinna, bara för att upptäcka att deras system är trasigt och att de inte har någon livesupport.
Jag kommer att vidarebefordra skärmdumparna och e-postkonversationerna till tomas@casino.guru .
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära magoman,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej magoman,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för AtlantiVegas Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Kan du förse oss med interna spelregister?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära magoman,
Jag beklagar att vi trots flera försök att kontakta kasinot inte har fått något svar eller samarbete från deras sida. Tyvärr, utan deras samarbete,
Det finns väldigt lite mer vi kan göra genom vår klagomålshanteringsprocess.
Av denna anledning markerar jag nu klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat för dig, men våra alternativ i den här situationen är tyvärr mycket begränsade. Om casinot beslutar att svara i ett senare skede kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag vill också råda dig att kontakta CADRE, kasinots utsedda leverantör av alternativ tvistlösning, via följande länk: https://cadre.online/file-a-claim-international/
CADRE är en oberoende ADR-enhet som hanterar tvister mellan spelare och vissa Curaçao-licensierade kasinon. Kasinot har utsett CADRE till sin ADR-leverantör, vilket innebär att de kan ha ytterligare befogenheter eller inflytande för att granska ditt ärende.
Observera att alternativ tvistlösning (ADR) generellt sett är tillgänglig när ett klagomål inte kan lösas internt och spelaren vill eskalera ärendet. Innan en tvist hänskjuts till CADRE måste spelaren vanligtvis uttömma casinots interna klagomålsförfarande. Klagomålet ska lämnas in i enlighet med CADREs regler och måste innehålla tillräckliga detaljer och stödjande bevis. Enligt casinots webbplats kan underlåtenhet att tillhandahålla den begärda informationen försena granskningen eller leda till att tvisten avvisas.
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet till CADRE, eller om du får något svar från dem, genom att skicka e-post till mig på martin.l@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
