Spelaren från Tyskland tog ut 300 euro men drabbades av förseningar på grund av en verifieringsprocess. Efter att ha frågat om sina dokument och utbetalning blockerades han oväntat från att komma åt sitt konto.
Atefia Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Atefia Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSå, mitt fall
Jag tog ut 300 euro. Efter 6 dagar frågade jag när jag skulle få min utbetalning och fick svaret "verifiering". Jag sa okej, laddade upp det direkt, och idag, efter 4 dagar, frågade jag när mina dokument och utbetalning äntligen skulle behandlas. Chattrepresentanten sa upp till 10 dagar, varpå jag svarade "c".
Jag aktiverade Casinoguru och, poff, 10 minuter senare blev jag blockerad. Jag kan inte logga in längre. Jag frågade i chatten och svaret var att mitt konto behövde verifieras. Helt enkelt löjligt. Det bästa man kan göra är att stänga ner casinot omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att du inte fick någon bekräftelse på att verifieringen lyckades innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej
1 Olika spel Jackpott etc.
2. Nej, jag har inte fått någon bekräftelse och kan inte längre logga in. Se bilagan.
3. Vinster uppnåddes utan bonus
4 Chat kunde inte säga mig något specifikt och vidarebefordrade mitt ärende till avdelningen.
Påstås!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Mutschi. När exakt stängdes ditt konto?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, för exakt 5 dagar sedan den 18 juli.
Och chatthistoriken
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDagens chatthistorik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mutschi,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mutschi,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Atefia Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Atefia Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Mutschi,
Jag skulle vilja ge er en snabb uppdatering.
Kasinorepresentanten har kontaktat oss via e-post och informerat oss om att de för närvarande inte kan komma åt detta klagomål via sitt Casino Guru-konto. Jag kommer att ta upp detta åtkomstproblem med dem så att de kan ansluta sig till klagomålet på rätt sätt och ge sin förklaring angående kontostängningen och konfiskeringen.
Jag har därför förlängt tidsfristen för tillfället, och jag återkommer med mer information så snart jag har mer information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för att du återupptar klagomålet och för att du förlängde tiden så att vi har möjlighet att svara.
Vi kan nu bekräfta att vi har tillgång till och kan se detta klagomål från vår sida. Vi kommer att granska detaljerna i spelarens ärende internt och återkomma till dig med våra resultat och förklaringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Atefia Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Atefia Casino,
Tack för uppdateringen. Det är helt okej.
Jag väntar på din interna granskning och svar angående spelarens fall.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel och Mutschi
Först och främst, ursäkta det sena svaret.
Vi vill förklara situationen gällande stängningen av spelarens konto.
Anledningen till att kontot tillfälligt stängdes var på grund av ett klagomål som spelaren hade lämnat in till oss. Enligt vår interna procedur fryses kontot tillfälligt när en spelare lämnar in ett klagomål medan ärendet utreds, för att säkerställa att utredningen inte äventyras.
Samtidigt pågick spelarens verifieringsprocess, så kombinationen av det öppna klagomålet och den väntande verifieringen ledde till att kontot tillfälligt stängdes. Spelaren informerades också om detta via vår chattsupport vid den tidpunkten.
Medan denna process pågick skickade spelaren in de nödvändiga dokumenten och verifieringen slutfördes. Kontot har sedan dess öppnats igen, och vi kan bekräfta att det nu är öppet och fullständigt verifierat.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Atefia Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Bästa Atefia Casino,
Tack för det utmärkta svaret och för att du tydligt förklarade situationen gällande den tillfälliga kontostängningen. Jag uppskattar också informationen om spelarens verifieringsprocess och bekräftelsen att kontot nu har öppnats igen och verifierats fullständigt.
Kära Mutschi,
Kan du bekräfta om allt nu är okej från din sida och om du kan komma åt och använda ditt konto normalt?
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Mutschi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
