Spelaren från Tyskland tog ut 300 euro men drabbades av förseningar på grund av en verifieringsprocess. Efter att ha frågat om sina dokument och utbetalning blockerades han oväntat från att komma åt sitt konto.
Atefia Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 8h 42m 13s
Atefia Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningSå, mitt fall
Jag tog ut 300 euro. Efter 6 dagar frågade jag när jag skulle få min utbetalning och fick svaret "verifiering". Jag sa okej, laddade upp det direkt, och idag, efter 4 dagar, frågade jag när mina dokument och utbetalning äntligen skulle behandlas. Chattrepresentanten sa upp till 10 dagar, varpå jag svarade "c".
Jag aktiverade Casinoguru och, poff, 10 minuter senare blev jag blockerad. Jag kan inte logga in längre. Jag frågade i chatten och svaret var att mitt konto behövde verifieras. Helt enkelt löjligt. Det bästa man kan göra är att stänga ner casinot omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att du inte fick någon bekräftelse på att verifieringen lyckades innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
15 timmar sedan
ÖversättningHej
1 Olika spel Jackpott etc.
2. Nej, jag har inte fått någon bekräftelse och kan inte längre logga in. Se bilagan.
3. Vinster uppnåddes utan bonus
4 Chat kunde inte säga mig något specifikt och vidarebefordrade mitt ärende till avdelningen.
Påstås!!
Automatiskt översatt:
