Spelaren från Grekland har ett allvarligt problem med atefia12.com eller atefia8.com, efter att ha stött på kontoblockering och uttagsförseningar efter att ha vunnit, trots att han uppvisat legitimation. Efter att ha insett sitt spelberoende begärde han kontostängning men fick inget svar eller hjälp, vilket ledde till ytterligare förluster på cirka 1400 till 1800 euro.
Atefia Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 0m 16s
Atefia Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej allihopa, jag skapar detta klagomål eftersom jag hade och fortfarande har ett mycket allvarligt problem med atefia12.com eller atefia8.com casino. Låt oss börja från början. I början hade jag satt in cirka 400-500 euro, jag förlorade pengarna och sedan vann jag mycket mer pengar. När jag skulle göra ett uttag informerade casinot mig om att legitimation krävdes, medan det normalt inte skulle behövas, så jag laddade upp dokumenten och väntade i mer än 15 dagar på att göra ett uttag. När de med stor svårighet avblockerade mitt konto eftersom det hade blockerats började jag göra uttag, men eftersom jag har en lång historia av missbruk insåg jag inom några dagar att jag hade vunnit en stor summa. Så fort jag förlorade dem väntade jag fortfarande på pengar, uttag som inkluderade mina egna pengar som jag satte in innan dessa uttag gjordes. Jag skickade dem till Atefia Casino. Jag fick panik och mejlade Atefia Casino för att stänga mitt konto på grund av missbruk. De svarade inte. Sedan insåg jag att jag skickade det från en annan e-postadress jag har, men som ni ser står mitt namn tydligt skrivet och jag har verifierat det med atefia casino. Jag skickar uppföljningsmeddelandet till dem med ämnet beroende i det vanliga e-postmeddelandet jag har på casinot, och säger att jag gjorde ett misstag och skickade det till er från en annan e-postadress, men nu skickar jag uppföljningsmeddelandet från det vanliga. De svarade aldrig på detta heller. En månad har gått. Den 19 juli skickade jag detta till dem och idag är mitt konto fortfarande öppet. Egentligen, för en webbplats med identifiering och säkerhet är det bara en besvikelse. Sedan förlorade jag ytterligare en enorm summa. Om man beräknar summan efter min begäran om uteslutning är det ungefär 2 av mina löner, 2 tusen och lite euro. Jag har beräknat det eftersom jag gjorde några uttag, men de har blockerats igen. Jag gav tillbaka till casinot vad jag har rätt till, tillsammans med uttag och insättningar, cirka 1400 till 1800 euro, även i livechatten finns en historik som bevisar mitt beroendeframkallande beteende, och hur många gånger jag bad om hjälp och stängde igen efter en lång tid och de ignorerade mig helt, jag gav mitt telefonnummer så att de kunde ringa mig och jag väntar fortfarande, för några dagar sedan åt jag upp de sista 11 euron som jag hade på banken och de lät mig fortfarande sätta in, att verkligen skriva ordet beroende till dem och inte ens svara er gör mig väldigt besviken om en lösning inte hittas här kommer jag att vidta strängare åtgärder killar och nu svarar de inte och har inte stängt kontot, jag vill ha en återbetalning för att beräkna nettoförlusten som måste vara 1400 till 1800 euro någonstans däremellan, jag har alla kvitton jag kommer att skicka er alla tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Atefia12.com (https://atefia12.com/gr/). Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
