Spelaren från Grekland begärde att hennes kasinokonto skulle stängas permanent, men trots flera uppföljningar har hon inte fått något svar. Efter sin första begäran satte hon in 200 euro och söker nu återbetalning, radering av kontot och att reklammeddelanden upphör.
Atefia Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 4h 39m 39s
Atefia Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har begärt att mitt konto ska stängas permanent... Första gången en herre vid namn Teddy svarade därifrån, jag har skickat ytterligare fyra gånger men ingen svarar, och i chatten säger de att de kommer att prioritera mig... Jag har sedan dess satt in 200 euro, inte ett stort belopp, men om de hade stängt mitt konto som jag begärde, skulle jag inte ha satt in det... Jag gav efter för frestelsen... Så jag ber om att få tillbaka 200 euro och permanent radering av mitt konto och att inte få reklammeddelanden... Jag har sparat e-postmeddelandena, jag menar... tack...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära ioanna1986,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon och tack för svaret.... Jag vill att mitt konto ska stängas eftersom jag har problem med spelande... Jag vidarebefordrar meddelandena till dig omedelbart.... Jag har också skickat dem i chatten och de svarade såklart med ursäkter...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Kan du vänligen specificera när du först uttryckligen nämnde spelproblem som anledning till att du begärde att ditt konto skulle stängas? Vilket svar fick du från casinot efter att ha angett denna anledning?
Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden? Om det har stängts, vänligen ange stängningsdatumet.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
