Astrozino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Beskrivning av klagomål:

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Astrozino Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mitt legitima kontosaldo på 48 000 £ och den automatiska avstängningen av mitt konto. Viktiga fakta:

Verifierad spelare och historik: Jag är en fullständigt KYC-verifierad spelare i 3 år med ett aktivt konto, etablerad spelhistorik och tidigare lyckade uttag.

Nuvarande saldostatus: Mitt kontosaldo visar för närvarande 0,00 £ enbart på grund av att casinots automatiserade system låste/satte de totala beloppen i karantän när kontot stängdes av.

Legitimt spelande: Allt mitt vinnande spelande och alla mina vadslagningar ägde rum uteslutande under min legitima brittiska IP-adress.

Oberättigat VPN-påstående: Kontot flaggades och nollställdes på grund av att ett automatiserat system utlöstes vid VPN-aktivitet i bakgrunden. Emellertid var alla korta VPN-anslutningar strikt passiva/tillfälliga (checkkontostatus) med NOLL insatser eller spel placerade medan kontot var anslutet till VPN.

Brist på bevis och automatiserad support: Trots formella förfrågningar har casinot misslyckats med att tillhandahålla några tidsstämplade server- eller spelgranskningsloggar som bevisar aktiva spel på en VPN-anslutning. Alla mina överklaganden möttes med generiska, automatiserade mallsvar som angav "beslutet är slutgiltigt" utan mänsklig granskning.

Fullständig korrespondens bifogad: Jag har bifogat all e-postkommunikation, inklusive svaren från casinosupporten samt mina fullständiga svar och formella begäranden om bevis.

Standardpraxis i branschen och Casino Gurus riktlinjer fastställer tydligt att passiva inloggningar via VPN utan aktiv omsättning inte utgör giltiga skäl för att konfiskera legitima vinster.

Jag begär att Casino Gurus formella medling ska kräva att Astrozino granskar faktiska servergranskningsloggar eller helt återställer och betalar ut mina 48 pund.

000 saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla de omtvistade vinsterna – spelautomater, livekasinospel eller sportspel?
• Samlade du dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
• När begränsades ditt konto, och vilket land var VPN-tjänsten ansluten till under inloggningen du beskrev?
• Har du några skärmdumpar eller tillgängliga kontouppgifter som visar saldot på 48 000 pund före begränsningen, såsom ditt saldo, spelhistorik eller uttagsförfrågningar?
• Kan du vidarebefordra hela e-postkorrespondensen med casinot, inklusive deras ursprungliga meddelande som förklarar begränsningen och borttagningen av dina pengar? Vänligen skicka originalmeddelandena, helst som .eml- eller .msg-filer, till veronika.f@casino.guru och inkludera klagomålsnummer 238382.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika

- Jag har bara spelat slots

- Jag har endast samlat dessa vinster med riktiga pengar. Inga bonusar eller free spins med omsättningskrav.

- Mitt konto är fortfarande aktivt, men de annullerade mitt saldo som var 48 018,30 pund. Om VPN:t var PÅ skulle det vara i Storbritannien eller Polen, men jag har aldrig använt VPN under spelsessioner.

- Ja, jag har många skärmdumpar som jag ska mejla till dig så snart som möjligt

Med vänliga hälsningar

Marcin

Kära Marcinloko111,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Astrozino Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem misslyckats i takt med att klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Astrozino Casino.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämnar in ett klagomål till dem. Även om denna myndighet, enligt deras egen artikel om onlinespel , inte hanterar spelarklagomål, uppgav de att för många meddelanden om samma casino kan leda till att licensen återkallas i framtiden; därför är det värt ett försök. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar

Veronika