Spelaren från Tyskland begär permanent stängning av sitt kasinokonto på grund av spelberoende men erbjuds endast en tillfällig självavstängning i en månad. Hon förväntar sig att hennes konto ska raderas permanent och begär återbetalning av sina senaste betalningar efter sin första begäran.
Astrozino Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 3h 56m 48s
Astrozino Casino
Säkerhetsindex 1.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag har redan flera gånger begärt att mitt konto ska stängas permanent, eftersom jag är spelberoende.
Jag fick sedan ett formulär som jag måste fylla i och kan bara blockera mig själv i max en (!) månad.
Det stämmer inte, eftersom mitt generella förbud inte gäller för detta casino.
Jag förväntar mig att mitt konto raderas permanent och att jag får tillbaka pengarna jag betalade efter min första begäran om att radera mitt konto.
Bifogat är e-postmeddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Astrozino Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela svaren du fick från casinot på dina förfrågningar? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
