Spelaren från Tyskland hade väntat i sex veckor på ett uttag på 1 500 euro, bestående av tre förfrågningar på 500 euro vardera. Trots att hon skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten informerades hon fortfarande om att vissa dokument saknades utan att det förtydligades vad som behövdes. Spelaren sökte omedelbar hjälp för att lösa verifieringen och påskynda sin betalning. Vi hjälpte spelaren genom att granska de inskickade dokumenten och kommunicera med casinot. Problemet löstes efter spelarens bekräftelse, och klagomålet markerades som löst i vårt system.
AstroMania Casino - Spelaren upplever betydande uttagsförseningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 950 €
AstroMania Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag kontaktar er eftersom det råder betydande förseningar och osäkerhet kring min betalning.
Den 17 mars 2026 begärde jag mitt första uttag på 500 euro. I enlighet med era instruktioner gjorde jag totalt tre uttag på 500 euro vardera (totalt 1 500 euro), eftersom detta är det maximala tillåtna beloppet per dag.
Mer än fyra veckor har gått sedan dess utan att någon betalning har gjorts. Först efter ungefär en månad ombads jag att skicka in mina verifieringsdokument. Jag uppfyllde denna begäran fullt ut och laddade upp alla dokument som krävdes i verifieringsavsnittet.
För närvarande får jag fortfarande information om att dokument saknas, utan att det specificeras vilka dokument som fortfarande behövs. Trots flera förfrågningar med livesupporten får jag bara veta att det är en försening och att allt ska vara okej med mitt konto.
Denna situation är obegriplig för mig och verkar alltmer oprofessionell, eftersom:
* betalningen har varit utestående i över en månad,
* verifieringsprocessen är tydligen inte transparent,
* och ingen specifik information om saknade dokument lämnas.
Jag uppmanar er därför att
1. Vänligen informera mig omedelbart vilka dokument som fortfarande kan behövas,
2. att slutföra verifieringen utan dröjsmål,
3. och att behandla och betala ut de begärda betalningarna så snabbt som möjligt.
Jag ber om ett snabbt och bindande svar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag tog en selfie med casinots webbplats i bakgrunden och en bild på mitt ID-kort (fram- och baksida). Jag skickade även kontoutdrag för att verifiera mina bankkontouppgifter. Jag skickade dokumenten så snabbt som möjligt och i det begärda formatet. Jag skickade in alla dokument den 29 april 2026!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Chris2ooo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Chris2ooo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
