Spelaren från Australien hade problem med att ta ut vinster från Asino casino, eftersom en tidigare vinst hade konfiskerats på grund av free spins. Efter att ha satt in 60 och vunnit 1400 avbröts hans uttagsbegäran på grund av verifieringsproblem, men han kunde inte hitta verifieringsalternativet på webbplatsen. Han hade kontaktat supporten men fortsatte att få otillräckliga svar. Vi gav vägledning om hur man hittar verifieringsavsnittet på både dator- och mobilplattformar och rådde honom att prova olika webbläsare eller enheter. Trots flera påminnelser och instruktioner svarade spelaren inte eller slutförde verifieringsprocessen, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av inaktivitet.
Asino Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 19h 50m 40s
Asino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSå jag skrev kontrakt med casino
Första gången vann jag 554 rent, men de sa att eftersom jag köpte free spins var det mot deras regler, så jag förstärkte pengarna.
Sedan den här helgen fungerade inte min vanliga webbplats så jag försökte med dem igen, Asino.
Jag sätter in 60, vinner och får 1400. Jag har gjort en förfrågan, det står "väntar" och de avbryter den. De säger att jag måste verifiera. Jag har tittat över hela min sida, men det finns inget verifieringsalternativ.
Så jag kontaktar supporten och de säger bara klicka här klicka så jag skickade dem klick-för-klick skärmdumpar och de säger bara snälla verifiera hjälp mig snälla förlorade jag också 337 till cheeky spins
Denna helg
[länk borttagen av Casino.Guru-administratören]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Asino Casino. Om du har problem med ett annat online casino, vänligen skicka in ett separat klagomål för det.
På datorn hittade jag verifieringssektionen här, i spelarens profilsektion:
På mobilen:
Gå först till min profil, 
navigera sedan till verifieringsavsnittet: 
Om problemet kvarstår kan du prova att använda en annan webbläsare eller enhet för att komma åt ditt spelarkonto.
Vänligen meddela mig om detta var en giltig lösning på ditt problem
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Cookie92,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill förtydliga att verifieringsdokument, enligt våra register, ännu inte har laddats upp till din kontoprofil eller skickats till vårt supportteam via e-post.
Vi har tidigare gett detaljerade instruktioner om hur du hittar verifieringssektionen i ditt konto. Dessutom har Casino Guru-teamet delat användbara skärmdumpar och vägledning som hjälper dig att hitta verifieringsfliken.
Om du fortfarande inte hittar verifieringsavsnittet i din profil, vänligen kontakta vårt supportteam igen, så hjälper vi dig gärna steg för steg.
Observera att uttagsbegäran endast kan behandlas fullt ut efter att den obligatoriska verifieringen är slutförd. Vi uppmanar dig vänligen att slutföra verifieringsprocessen så att vi kan fortsätta med din uttagsbegäran.
Vi är tillgängliga dygnet runt om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Asino Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Cookie92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Cookie92. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
När jag klickar på min profil i vilken webbläsare som helst tar det mig till bonusar varje gång i alla webbläsare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Skulle du kunna dela en video på vad som händer? Har du redan delat några register över händelsen med casinots support?
Kan du bekräfta att du också provat att använda en annan enhet?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
