Spelaren från Australien upplevde betydande förseningar med sina uttag, med ett utestående belopp på 400 dollar vid tidpunkten. Efter flera avbokningar som krävde kortverifiering kämpade hon med ett problem med kontoverifieringen relaterat till hennes telefonnummer och fick inget svar från supporten på över 24 timmar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Asino Casino - Spelarens uttag är försenat och supporten svarar inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$400
Asino Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningÄrligt talat har jag inte haft några större problem med uttag härifrån de två gånger jag har gjort hittills, MEN! Den här veckan har jag blivit riktigt förbannad. Förra gången jag tog ut pengarna avbröts de eftersom jag hade ett nytt kort jag använde, skickade iväg det för verifiering och tog ut dem igen två dagar senare fick jag mina pengar. Uttagstiderna är det som verkligen svek det här stället och jag spelar någonstans samma dag. Lite obra för bonusar och rättvis RTP med bra spelalternativ, men de bonusspel som är undantagna är mina favoriter och irriterande. Detta uttag väntar 400 dollar dagar senare. De avbröt dem igen och bad om samma kort för verifiering och jag var tvungen att göra ett nytt uttag efter att de godkänt det IGEN!! Sedan gör jag uttaget och två dagar senare väntar vi fortfarande. Jag kontrollerar mitt konto och nu visar mitt telefonnummer, samma som jag verifierade när jag registrerade mig, verifieringskoden som skickades för verifiering fungerar inte och som grädde på moset finns supporten ingenstans att se eller svara inom 24 timmar. Det har gått två dagar och mitt uttag väntar fortfarande, fortfarande ingen support och ingen svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära mscalinfornia85,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du har problem med ditt uttag och förstår din oro.
Jag har kontrollerat casinot och deras livechattsupport (inte en chatbot) fungerar. Kontakta livechatten för att lösa problemet med din telefonverifiering.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, ni spelar lite här, australiensiska spelare. Jag har officiellt undvikit den här gången. Blev avvisad två gånger och av $400 fick jag $150. Nu, en vecka senare, fick jag höra att jag gick längst ner i kön och måste vänta ytterligare 72 timmar på att få pengarna jag tog ut på söndagen den 21/06. Jag kommer att lägga upp ett inlägg överallt där jag använder en webbplats som betalar ut samma dag. Jag menar att de inte försöker ta dina vinster för något de kan och låta dig vänta en vecka på att få det som är kvar. Aviod Avuod Aviod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt efter att ditt uttag har avbrutits flera gånger, ytterligare verifiering har begärts och du upplevt ytterligare förseningar.
Innan vi fortsätter, kan du ge oss en uppdatering om ditt ärende? Har ditt återstående uttag behandlats, eller väntar du fortfarande?
Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde förtydliga vad du menade med påståendet "Av 400 dollar fick jag 150 dollar." Menade du att en del av ditt saldo spelades om efter att uttaget avbröts, eller fanns det någon annan anledning till att endast 150 dollar var tillgängliga för uttag? Att förstå detta hjälper oss att bedöma situationen mer exakt.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej mscalinfornia85,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
