Spelaren från Australien stötte på ett problem med casinot angående ett bonusproblem, och efter att ha kontaktat supportteamet blev han blockerad från sitt konto. Casinot förtydligade att kontot var fullt aktivt och att bonusarna inte krediterades på grund av villkor relaterade till lokal tid och omsättning av insättningen före bonusaktivering. Spelaren bestred denna förklaring och insisterade på att kontot avsiktligt blockerades och att bonusar aldrig betalades ut. Vi begärde ytterligare dokumentation från spelaren för att bedöma problemet, men på grund av hans brist på svar avslutades klagomålet utan lösning.
Asino Casino - Spelarens konto stängs efter bonusförfrågan.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$25
Asino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har haft det här problemet med de här killarna innan de behövde utfärda bonusen och jag frågade supportteamet och nu är jag blockerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära [Redigerad],
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Asino Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara det närmare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade bilder från chatten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära [Redigerad],
Vi har granskat ditt klagomål och vill gärna förtydliga situationen för att reda ut vissa missförstånd.
Det verkar som att det har uppstått ett missförstånd angående statusen för ditt konto: ditt konto är fullt aktivt och har inte blockerats. När du kontaktade supporten såg du förmodligen att onsdags- och torsdagsbonusarna var markerade som "ej tillgängliga" eller "blockerade" i din profil. Detta är en standardsystemstatus som indikerar att de specifika villkoren för kampanjen inte har uppfyllts vid den tidpunkten; det begränsar inte åtkomsten till ditt konto.
Onsdagens reloadbonus krediterades inte eftersom kampanjer, enligt våra villkor, utlöses i spelarens lokala tid. Vid tidpunkten för din insättning (15:40 UTC, 11 mars) var det redan torsdag i din lokala tidszon (Australien). Eftersom kampanjen är knuten till din lokala dag var onsdagskoden inte längre giltig.
Angående torsdagsbonusen kunde vårt team inte tillämpa den eftersom insättningen redan hade omsatts vid tidpunkten för din begäran. Enligt vår bonuspolicy kan kampanjen endast aktiveras om insättningen förblir intakt på saldot. Eftersom pengarna redan har spenderats kunde systemet inte kreditera bonusen till denna transaktion. Dessa regler anges tydligt i våra villkor för att säkerställa enhetliga instruktioner för alla spelare.
Vi vill upprepa att ditt konto förblir fullt aktivt och obegränsat. Du kan logga in och fortsätta spela när du vill.
Med vänliga hälsningar,
Asino Casino
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet där är rent nonsens och bonusen för torsdagen försöktes flera gånger och sidan ändrade den automatiskt till onsdagens. Jag kommer inte att spendera mer pengar på sidan, jag tycker att du är oärlig och har gjort detta vid flera tillfällen. Jag har ännu inte betygsatt/recenserat casinot och det kommer inte att få bra betyg. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära [Redigerad],
Vi beklagar att du hade den här upplevelsen, eftersom vårt team arbetar hårt för att se till att allt går smidigt för de tusentals spelare som använder vårt casino och får sina bonusar utan problem. När en fråga uppstår är vår support alltid tillgänglig och redo att hjälpa till.
Den viktigaste punkten vi måste klargöra är att ditt konto inte är blockerat och aldrig har varit begränsat. Det verkar som att det har uppstått ett missförstånd där statusen "ej tillgänglig" för en specifik bonus i din profil misstogs för ett kontoblock. Din åtkomst förblir helt aktiv.
Angående bonusen kan vi tyvärr inte aktivera den i nuläget eftersom den tillhörande insättningen redan har spenderats. Enligt vår policy kan en bonus endast tillämpas så länge pengarna finns kvar på saldot. Vi tar din feedback på största allvar och finns tillgängliga om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Asino Casino
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kontaktade dig omedelbart så det stämmer inte och jag tror inte att du någonsin har utnyttjat en enda bonus på någon av mina insättningar såvitt jag minns, och din plan blockerade verkligen medvetet mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Asino Casino,
Tack för ditt meddelande.
Kära spelare,
Kan du bifoga kvittot för din insättning som var avsedd att aktivera kampanjen i fråga?
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDu har dessa, vad behöver jag göra det här för?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUrsäkta, jag trodde att det här var casinot. Jag kan kanske ge dig en skärmdump av min chatthistorik. Jag är inte säker på att jag fick många bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, det ser inte ut som att de kommer att vara ärliga inom den närmaste framtiden. Blockerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Davidcarter,
Vi har just kontrollerat din kontostatus i vårt system och kan bekräfta att din profil är fullt aktiv utan några begränsningar från vår sida. Om du har problem med att logga in är problemet troligtvis relaterat till dina lokala inställningar eller anslutning.
Vi rekommenderar att du provar att rensa webbläsarens cache och cookies, eller att använda en annan webbläsare i inkognitoläge, för att se om det löser problemet. Det är också värt att kontrollera din internetanslutning eller prova ett annat nätverk för att säkerställa att det inte finns några åtkomstblockeringar från din sida.
Testa dessa steg och meddela oss om du kan komma åt ditt konto nu.
Med vänliga hälsningar,
Asino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOch om bonusarna som inte utfärdats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Asino Casino, tack för ditt mejl.
Bäste spelare, för att vi ska kunna bedöma problemet, kan du skicka ett kontoutdrag som täcker kampanjens period?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Davidcarter,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
