Spelaren från Tyskland hade vunnit 5 500 euro efter att ha satt in ett betydande belopp men hade bara fått en utbetalning på 2 000 euro innan hans konto blockerades utan meddelande. Han kunde inte få tillgång till det återstående saldot på 3 350 euro. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att klagomålet hade hanterats. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, vilket ledde till en lösning på spelarens uttagsproblem.
Asino Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 350 €
Asino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag satte in en ansenlig summa pengar på detta casino och vann mirakulöst nog 5 500 euro den 28 november 2025. Naturligtvis ville jag ta ut pengarna och skickade in en begäran. De första 2 000 eurona betalades ut. Den 30 november 2025 blockerades mitt konto utan någon anmälan om orsaken. Nu finns det fortfarande ett saldo på 3 350 euro på kontot, och jag kan inte komma åt pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att vinna 5 500 euro?
- När kommunicerade du senast med casinot angående utredningen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära DE7AVU,
Tack för att du kontaktade oss och delar med dig av din erfarenhet.
Vi har granskat ditt ärende i detalj. Ditt konto är nu aktivt och alla dina uttagsförfrågningar har behandlats.
Enligt våra register:
• Den 12/01/2025 kl. 08:51:48 tog du ut 2 000 euro.
• Den 2025-12-02 kl. 08:22:50 tog du ut ytterligare 1 300 euro.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär eller missförstånd som kan ha uppstått under denna period.
Om du har några frågor eller om något verkar oklart är vårt supportteam tillgängligt dygnet runt och hjälper dig gärna när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Asino Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DE7AVU,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej DE7AVU,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
