Spelaren från Österrike hade initierat en utbetalning och hade väntat på kontoverifiering i 4 dagar. Trots att alla nödvändiga dokument hade tillhandahållits hade inga framsteg gjorts. Klagomålsteamet hade rådet henne att vänta i 14 dagar innan hon eskalerade frågan. Efter ytterligare 10 dagar hade kasinot bekräftat att uttaget på 500 EUR hade godkänts. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna, vilket lyckades lösa problemet. Vi hade sedan avslutat klagomålet som "löst".
Arlekin Casino - Spelaren upplever verifieringsförsening.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Arlekin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har väntat i 4 dagar på verifieringen av mitt konto med den begärda utbetalningen och ingenting händer!!! Absolut ingenting! Allt jag hör är "snälla ha tålamod, det kommer inte att dröja mycket längre"!!! Detta är ett fullständigt hån och de anställda som ansvarar för VERIFIKATION är inkompetenta!! De har alla mina uttagsregister och fortfarande händer ingenting!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära VargaRoxana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningOkej, jag väntar ytterligare 10 dagar totalt. 4 är redan här idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej VargaRoxana !
Jag ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av förseningen i verifieringsprocessen. Jag förstår att det tog längre tid än väntat och jag uppskattar ditt tålamod.
Jag är glad att kunna meddela att den senaste begäran om 500 EUR har godkänts på vår sida. Nu skulle jag vilja bekräfta om pengarna har krediterats till spelarens konto.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med något annat, vänligen meddela mig.
Vänliga hälsningar,
Arlekin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJa, allt är bra nu! Pengarna kom, allt fungerar nu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, VargaRoxana, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
