Ares Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.

det har gått 8 till 9 månader sedan jag begärde ett uttag för ett belopp av 800 något..

varje gång jag kontaktar dem säger de samma sak

att mitt konto är under ytterligare granskning..

Kära Maarten

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Var ditt konto fullständigt verifierat tidigare? Kan du berätta om du samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus och förtydliga om du har fått några uttag tidigare? Förstår jag rätt att ditt konto har blockerats för nio månader sedan?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, mitt konto är inte blockerat, jag kan fortfarande spela.

Och mitt konto är verifierat.

Jag gjorde uttag förut.

Och ja, jag hade bonus men jag satsade fullt ut innan jag begärde ett uttag.

Har du blivit informerad om det finns några personliga dokument som krävs för att påskynda ytterligare granskning av ditt konto, tack?

Inga dokument begärda

Tack så mycket, maarten, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Ares Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej maarten,

Jag har granskat ditt fall och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Ares Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Okej tack för att du försökte

Vi skulle vilja be Ares Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära maarten,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan deras samarbete.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden. Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam