Spelaren från Saskatchewan hävdade att casinot hade stulit hans pengar utan förklaring eller något sätt att lösa problemet via kundtjänst. Han stötte på en chatbot som inte kopplade honom till en riktig representant, vilket ledde till frustration över bristen på ansvarsskyldighet. Spelaren rapporterade att casinot, efter att ha slutfört bonusomsättningskraven, konfiskerade 790,25 dollar från hans konto utan att ange någon anledning och kallade det en "manuell justering". Trots flera försök att kommunicera med casinot fick han inget svar. Vi avslutade klagomålet på grund av spelarens brist på svar på våra uppföljningsförfrågningar, vilket gjorde ytterligare utredning omöjlig vid den tidpunkten.
ArcticWin Casino - Spelaren rapporterar att pengar har konfiskerats av kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$700
ArcticWin Casino
Säkerhetsindex 6.6 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCasinot stal pengar från mig utan angiven anledning, ingen tvistlösning, ingen kundtjänst, falsk e-postadress för support, bokstavligen inget svar eller ansvarsskyldighet, det är en chatbot som vägrar att koppla dig till någon, de borde stängas ner eftersom de inte följer sina licensregler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
- Kan du vänligen specificera hur mycket pengar kasinot konfiskerade från dig?
- Har du fått något svar från casinot angående orsaken till konfiskeringen av dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag har skickat in alla KYC-dokument, vinsterna kom via en registreringsbonus där jag läste alla villkor noggrant och spelade enligt dessa villkor. Jag slutförde mitt omsättningsbelopp. Dessa pengar vanns långt efter att bonusen och omsättningen var klar. De hade redan tagit bort pengar för att uppfylla de maximala vinsterna i bonusen och hade ingen anledning och gav ingen anledning alls till att ta hela beloppet på mitt konto och lämna det på 0,00. Får jag påminna er om att jag redan hade slutfört villkoren för bonusen och casinot hade redan tagit bort allt över de maximala vinsterna. Casinot har inte svarat alls på e-post eller deras livechatt. Allt är dokumenterat, även när jag hotade med rättsliga åtgärder, det exakta beloppet de stal var 790,25. Ingen anledning angiven, bara manuell justering.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena eller skärmdumparna från dina chattkonversationer som visar dina försök att kommunicera med casinot efter att dina vinster konfiskerades till veronika.f@casino.guru .
- Har du spelat några andra spel förutom Big Bass Splash medan din bonus var aktiv?
- Säkerställde du att du inte placerade några insatser som översteg den maximalt tillåtna insatsgränsen under bonusspelet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej FROZENKARTEL,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
