Spelaren från Kuwait hade begärt en återbetalning på 690 CAD efter att ha öppnat sitt konto igen, vilket tidigare hade stängts på grund av spelproblem. Spelarens konto stängdes ursprungligen den 26 september och öppnades igen dagen därpå, den 27 september. Spelaren hade kontaktat casinot för en återbetalning men nekades eftersom han hade begärt att få öppna sitt konto igen. Efter att ha granskat ärendet och spelarens kommunikation med casinot fastställde vi att spelarens begäran om kontostängning verkade ha bottnat i en önskan om en bonus snarare än genuina spelproblem. Därför drog vi slutsatsen att spelaren inte hade rätt till återbetalning och klagomålet avslutades.
arcanebet Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$690
arcanebet Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag begär återbetalning av 690CAD$ efter att ha öppnat mitt konto igen och jag bad om kontostängning för hasardspelsproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Alprince2001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med arcanebet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du ange datumet då ditt kasinokonto blockerades och när det öppnades igen?
- Har du kontaktat casinot med din begäran om att få tillbaka dina insättningar? Vad var kasinots svar?
- Är casinokontot i kasinot tillgängligt för dig för närvarande?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningMitt konto stängdes den 26.09 (föregående bilaga) och öppnades igen den 27.09.
Jag kunde inte nå kasinot för detta och mitt konto är inte tillgängligt nu efter att jag begärt att stänga det igen (se bifogat)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHar du kontaktat casinosupport via contact@arcanebet.com med din begäran om återbetalning på grund av en misslyckad självuteslutning?
Har du fått något svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJa.
de svarade och sa ingen återbetalning eftersom jag bad om att få öppna mitt konto igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Alprince2001,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej laget,
Bara för att bekräfta att vi har skickat alla stödjande dokument för att bestrida användarens anspråk till casino.guru-teamet för granskning, den 16 oktober.
Vänliga hälsningar,
Team arcanebet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningKära Alprince2001,
Tack för ditt tålamod under hela lösningsprocessen. Jag har varit i direkt kontakt med casinorepresentanten och har fått en grundlig förklaring av situationen.
För det första vill jag betona allvaret i spelberoende och behovet av att ta itu med det på lämpligt sätt. När en spelare informerar kasinot om sitt spelproblem, bör kasinot omedelbart stänga sitt konto utan möjlighet att öppna igen. Men om stängningen var av en annan anledning är det vanligt att öppna kontot igen och välkomna kunden tillbaka, eftersom många stängningsförfrågningar, även permanenta, ofta beror på tillfälligt missnöje eller otur som kan förändras över tid.
I ditt fall var kontoavstängning tveksam, eftersom ditt samtal och dina önskemål om stängning verkade bero på en önskan att få en bonus snarare än genuina spelsvårigheter. Se skärmbilderna nedan för referens.
Även om du tog upp ett "spelproblem" i din diskussion, med hänsyn till konversationens bredare sammanhang och din tidigare kommunikationshistorik, kan jag förstå varför casinoteamet valde att öppna ditt konto igen. De rekommenderade också att använda verktyget för insättningsgränser och ställde dig många frågor under processen, vilket verkar rimligt i den här situationen.
När jag avslutar informationen ovan är jag mycket ledsen, men jag tror att du inte har rätt att få återbetalningen och jag är tvungen att avsluta ditt ärende.
Du har all rätt att inte hålla med om min åsikt. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
