Spelaren från Tyskland hade kämpat med spelproblem och hade begärt en självavstängning, men det tog nästan en vecka för casinot att stänga hennes konto. Under den tiden sköt casinot upp stängningen och erbjöd henne cashback, och hon hade inte fått något svar angående en eventuell återbetalning eftersom stängningen inte hade behandlats inom 24 timmar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men klassificerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristen på svar från casinot. Casinot bekräftade senare att en återbetalning på 3000 euro hade slutförts, och spelaren bekräftade återbetalningen. Problemet markerades sedan som "löst" i vårt system.
AquaWin Casino - Stängningen av spelarens konto försenades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 750 €
AquaWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tyvärr har jag fått ett återfall. Jag jobbar också hårt med mitt spelproblem.
Jag registrerade mig på ovan nämnda casino och efter ett tag ville jag utesluta mig själv från att spela.
Det tog nästan en vecka och flera förfrågningar innan mitt konto stängdes permanent. Under den här tiden svarade casinot på min begäran, men kontostängningen sköts upp upprepade gånger. Vid ett tillfälle erbjöd de mig till och med cashback för att kompensera för mina förluster.
Jag försökte komma överens med casinot om i vilken utsträckning en återbetalning är möjlig, eftersom kontot inte stängdes inom 24 timmar. Jag har dock inte fått något svar ännu; istället har jag fått veta att min begäran behandlas.
Kan du stötta mig?
Med vänliga hälsningar
sunny989
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Sunny707,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Begäran om självavstängning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@aquawin.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du vänligen meddela om du informerade casinot om ditt spelproblem i din begäran om självavstängning? Vänligen vidarebefordra de förfrågningar som du skickade till casinot till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag skickade dig e-posthistoriken.
Många hälsningar
sunny707
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du förklara exakt när ditt konto stängdes och exakt när du gjorde den senaste lyckade insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Kontot stängdes den 2 september 2025. Den senaste insättningen gjordes den 1 september 2025, efter att jag fått cashback från casinot. Jag fick cashbacken eftersom jag hade satt in så mycket. Jag fick erbjudandet efter att jag frågat om när mitt konto skulle stängas.
Med vänliga hälsningar
sunny707
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättningsunny707, hur mycket satte du in den 1 september, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag tror att det var 500 euro. Sedan min förfrågan den 27 augusti – och jag fick svar – har jag satt in totalt 3000 euro. Insättningarna gjordes på olika dagar.
Hittills har jag inte fått något svar på min begäran om eventuell återbetalning.
Med vänliga hälsningar
sunny707
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Casinot kan återuppta klagomålet när som helst.
Kära Sunny707,
Jag beklagar verkligen, men eftersom casinoteamet inte har svarat kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet . Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära AquaWin Casino-teamet,
Kan du ge lite kontext för situationen, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen, på grund av tekniska problem kunde vi inte svara på forumet. Vi kommunicerade dock med spelaren via e-post och gick med på att återbetala 3000 EUR.
Observera också att en återbetalning på 3000 euro redan har genomförts.
Med vänliga hälsningar,
AquaWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sunny707,
Det här är fantastiska nyheter, kan du bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jozef, kära Casino-team,
Det tog väldigt lång tid för mig att få svar, men det är sant att casinot utfärdade en återbetalning på 3000 euro.
Med vänliga hälsningar
sunny707
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sunny707,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
