Spelaren från Tyskland har väntat i tre veckor på att få ta ut sina vinster efter att ha skickat in flera förfrågningar den 16, 17 och 18 januari. Efter en lång verifieringsprocess har han tillhandahållit ytterligare dokument på casinots begäran, men har inte fått bekräftelse eller hjälp trots att han kontaktat supporten.
AquaWin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 21h 53m 16s
AquaWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig där den 16 januari, satte in pengar, spelade med insättningen och välkomstbonusen och vann. Jag avslutade sedan spelandet och gjorde de tre första uttagen den 16, 17 och 18 januari. Dessa behandlades inte på 10 dagar, och jag kontaktade livechatten flera gånger och mailade även VIP-supporten, men tyvärr hjälpte ingenting. Efter att ha väntat i 10 dagar fick jag ett e-postmeddelande för att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde den 26 januari. Den 3 februari bekräftades mina dokument, men de begärde ytterligare dokument, som jag laddade upp omedelbart. Dessa har inte bekräftats än. Totalt har jag väntat i tre veckor sedan det första uttaget, och ingenting händer. Varken livechatten eller VIP-e-postsupporten kan eller kommer att hjälpa mig; jag får bara standardsvar som säger att det fortfarande granskas eller att det tar längre tid eftersom de har mycket att kontrollera. Det vore fantastiskt om något äntligen hände med din hjälp. Med vänliga hälsningar, Pidi27
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du förklara vilka typer av spel du spelade för att samla dina vinster?
- Vilka dokument ombads ni att tillhandahålla för den ytterligare verifieringen?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag spelade bara ett spelautomatspel där jag faktiskt vann, och det var Jewel Rush av Pragmatic Play. Efter min stora vinst spelade jag även 888 Dragons-spelautomaten av Pragmatic Play eftersom jag fortfarande var tvungen att satsa.
Som ytterligare dokument begärdes bevis på ägande av e-plånbok och bevis på insättningar. Jag laddade upp dessa dokument via casinots webbplats för 7 dagar sedan, dvs. förra veckan på måndagen den 2 februari 2026. Dessa ytterligare dokument har ännu inte bekräftats.
Kasinot självt kontaktade mig inte angående verifiering.
Med vänliga hälsningar
Pidi27
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag kontaktade VIP-supporten igen, och de vill fortfarande ha bevis på äganderätt till min kryptoplånbok, inklusive mitt namn, adress och e-postadress. Trustwallet kräver dock inga personuppgifter, bara en skärmdump av min kryptoadress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du provat att kontakta casinots kundsupport via e-post och begära hjälp med att verifiera ägarskapet för din Trust Wallet? I vissa fall kan e-postsupport vara mer användbar än livechatt när det gäller verifieringsrelaterade frågor.
Eftersom Trust Wallet är en plånbok utan förvaring (den innehåller inte användarens namn eller några kontoinnehavaruppgifter) accepterar kasinon vanligtvis alternativa bevis på ägande. Detta kan inkludera en skärmdump eller en kort video som visar plånboksadressen, det specifika myntet eller token som används och transaktionshistoriken. Alternativt kan kasinot be dig att signera ett meddelande direkt i Trust Wallet. Meddelandet skulle tillhandahållas av kasinot och skulle kryptografiskt bevisa att du kontrollerar plånboken, även om inte alla kasinon stöder detta alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag hade redan tillhandahållit den ovannämnda skärmdumpen, och nu har de begärt ytterligare betalningsbevis, vilket jag redan hade laddat upp och nu har laddat upp igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, min verifiering är äntligen klar och de första 3 utbetalningarna har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Pidi27,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skriver för att informera dig om att det senaste uttaget behandlades lördagen den 21 februari. Inga ytterligare uttag har behandlats sedan dess. Jag har varit i livechatten varje dag och har även kontaktat supporten flera gånger via e-post, men varje gång får jag ett nytt svar. De säger att mina väntande uttag är i slutskedet av behandlingen, eller att de för närvarande behandlar en stor volym uttag, eller att det fanns tekniska problem med betalningsleverantören. För mig låter allt detta som ursäkter. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta.
Med vänliga hälsningar
Pidi27
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAquawin uppfyller inte utbetalningsgränserna och behandlingstiderna som anges på deras webbplats. Även flera kontakter med VIP-chefen har inte lett till några ytterligare åtgärder.
Av de 7000 euro jag skulle ha fått i februari betalades endast 2100 euro ut, och nya betalningar har väntat i 9 dagar trots att verifieringen är slutförd.
Underlåtenhet att följa de angivna gränserna försenar utbetalningen av hela beloppet avsevärt. Jag begär att minst 10 000 euro betalas ut i mars, eftersom den angivna gränsen inte kunde uppfyllas i februari på grund av systematiska förseningar.
Med vänliga hälsningar
Pidi27
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod medan jag var borta från kontoret, och tack även för att du höll mig uppdaterad angående ditt klagomål.
Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats och att du har börjat få delar av dina vinster.
- Kan du skicka mig en skärmdump som visar de pågående uttagsförfrågningarna på ditt casinokonto?
Dessutom:
- När fick du senast en betalning från detta casino?
- Hur lång tid tar det vanligtvis för dina uttagsförfrågningar att behandlas och betalas ut?
Om du har haft någon kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina uttag, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, bifogat är 1 skärmdump av de 3 öppna utbetalningarna och 3 fler skärmdumpar där du också kan se när de öppnades.
Jag vann den 16 januari 2026. Efter det behandlades inga pågående uttag på en vecka. Sedan ville de omedelbart att jag skulle verifiera mitt konto, vilket tog över tre veckor. Den 19 och 20 februari 2026 behandlades slutligen de tre första uttagen (ett på 500 euro och två på 800 euro). Sedan, under ytterligare åtta dagar, behandlades inga pågående uttag. Slutligen, den 1 mars 2026, behandlades ytterligare ett uttag på 800 euro. Om detta fortsätter i den här takten kommer det att ta ett år innan allt betalas ut, och det kan inte stämma.
Jag har varit i kontakt med supporten många gånger; här är några fler skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag loggade inte alltid chatten när jag var i livechatten.
Förhoppningsvis kan de uppnå något med casinot så att de äntligen betalar ut utbetalningarna i tid, vilket anges i Aquawins villkor.
Med vänliga hälsningar
Pidi27
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tyvärr behandlades ingenting igår eller idag heller. Aquawin följer helt enkelt inte sina egna utbetalningstider, vilket är anledningen till att jag inte kan nå den månatliga utbetalningsgränsen. Förra månaden kunde jag bara ta ut 2100 € eftersom de behandlar utbetalningar extremt långsamt, och detta måste snarast ändras.
Med vänliga hälsningar
Pidi27
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pidi27
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för AquaWin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära AquaWin Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter en granskning av spelarens konto kan vi bekräfta att alla pågående uttagsförfrågningar i fråga har behandlats framgångsrikt.
Den senaste uttagsbegäran har eskalerats till relevant team för behandling.
Observera att uttagsgränserna varierar beroende på din kontonivå, vilken bestäms av din spelaktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna.
Det ändras beroende på förhållandet mellan dina insättningar, uttag, samt de bonusar som du mottagit.
Nivån beräknas automatiskt av vårt system, och vi kan inte manuellt påverka någon spelares kontostatus. Din nuvarande status ( nivå 1 ) låter dig ta ut upp till 500 EUR var 24:e timme, upp till maximalt 3 aktiva uttagsförfrågningar / 7 000 EUR per månad.
Vi beklagar eventuella besvär. Det anges dock i våra villkor att det finns ett maximalt uttagsbelopp beroende på spelarens kontonivå.
Vi beklagar återigen eventuella besvär. All information om insättningar och uttag finns dock listad i våra villkor med mer information om dessa situationer.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AquaWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet vore fantastiskt om uttag kunde behandlas snabbare från och med nu. För närvarande har jag tyvärr väntat ytterligare 10 dagar på att mina utestående uttag ska behandlas, och det här är inte första gången jag har fått vänta så här länge. I februari betalades endast 3700 € ut, och hittills i mars, endast 1800 €. Med denna långsamma behandlingstid är det tyvärr omöjligt för mig att nå den månatliga uttagsgränsen på 7000 €, eftersom uttag tar betydligt längre tid att behandla än vad som anges i Aquawin Casinos villkor.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära APidi27,
Tack för din uppföljningsförfrågan angående tidslinjen för uttagsbehandling.
Vi vill förtydliga att alla uttag behandlas i strikt enlighet med de dagliga och månatliga gränser som anges i våra villkor. Dessa gränser är grundläggande för våra finansiella rutiner och måste följas hela tiden.
Även om vi inte kan kringgå dessa etablerade gränser vill vi lyfta fram följande punkter för spelarens bekvämlighet:
Dagliga inskick: Som spelare uppmuntras du att skicka in uttagsförfrågningar från ditt spelkonto varje dag. Att nå en bearbetningsgräns hindrar inte att en ny begäran skickas in under den följande perioden.
Prioritering: Vår relevanta avdelning kommer att göra sitt bästa för att prioritera dessa förfrågningar för att säkerställa att saldot behandlas så effektivt som möjligt inom de tillåtna gränserna.
Bankbehandlingstider: Observera att när ett uttag har godkänts av oss kan det ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna visas på spelarens bankkonto, beroende på betalningsleverantörens interna rutiner.
Vi är fortsatt fast beslutna att säkerställa att alla medel betalas ut i tid i enlighet med våra gemensamma avtal.
Med vänliga hälsningar,
AquaWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr gick min upplevelse inte enligt deras schema. Efter min vinst den 16 januari behandlades inga utestående betalningar på två veckor. Efter dessa två veckor var jag tvungen att verifiera min identitet, en process som tog tre veckor. Först då behandlades den första betalningen. Efter ytterligare 12 dagars väntan behandlades fler betalningar, och efter ytterligare 10 dagar behandlades ännu fler betalningar. Från den 16 januari till idag, under en period av nästan två månader, har deras finansteam lyckats betala ut 7 000 euro. (I januari betalades 0 euro ut från den 16 till den 31 januari; i februari betalades 3 700 euro ut från den 1 till den 28 februari; och i mars betalades 3 300 euro ut från den 1 till den 13 mars.) Jag ber inte om mycket, bara att betalningarna behandlas i tid, vilket anges i deras villkor.
Med vänliga hälsningar
Pidi27
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Kan du berätta för oss hur mycket som fortfarande är utestående att ta ut?
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har fortfarande 12 300 euro att ta ut, eftersom endast 3 700 euro betalades ut i februari och ingenting alls i januari. Kanske finns det en möjlighet att jag kan få en något högre månadsgräns så att jag äntligen är klar med hela uttaget i slutet av april.
Med vänliga hälsningar
Pidi27
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära APidi27,
Enligt uppgifterna på ditt konto finns det inga uttagsansökningar som väntar i januari förutom två nya, vilka har prioriterats för behandling.
Med vänliga hälsningar,
Aquawin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningho och menade inte att det fortfarande fanns utestående betalningar från januari, utan att alla betalningar jag hade ansökt om i januari först betalades ut i februari.
Med vänliga hälsningar
Pidi27
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningMin VIP-chef mailade mig och erbjöd mig att dubbla mina uttagsgränser i en vecka om jag genererade 110 000 euro i intäkter inom 72 timmar. Jag uppnådde det angivna intäktsmålet, och nu hävdar han att jag behöver generera 110 000 euro för att öka min uttagsgräns, trots att han ursprungligen angav 110 000 euro, och det är den enda anledningen till att jag genererade intäkterna.
Med vänliga hälsningar
Pidi27
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Vänligen håll oss informerade om processen.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag gör gärna det, jag måste fortfarande betala ut 9700 euro.
Med vänliga hälsningar
Pidi27
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har nått min månadsgräns för den här månaden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag kan begära uttag igen ikväll runt klockan 01:00 eftersom en ny månad börjar.
Jag fick detta via e-post idag, och jag kommer inte att kunna ta ut allt i slutet av april eftersom jag har en månatlig uttagsgräns på 7 000 euro och jag har fortfarande 9 282 euro att ta ut. Vad kan jag göra?
Med vänliga hälsningar
Pidi27
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för informationen.
Tyvärr måste du vänta eftersom casinot måste hålla sig till sina begränsningar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, läste du skärmdumpen av mejlet korrekt? Det står att allt måste betalas ut senast den 27 april eftersom casinot stänger. Casinot måste göra något för mig så att jag kan ta ut allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, en liten uppdatering idag: en betalning på 500 euro gjordes, och två betalningar på 500 euro avbröts helt enkelt.
Detta har hänt ganska ofta tidigare, att vissa utbetalningar helt enkelt har annullerats, och jag skulle vilja veta orsaken. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi har nöjet att meddela att dina senaste uttag från den 6 och 7 mars har slutförts. Dessutom har din uttagsbegäran från idag vidarebefordrats till vår finansavdelning för behandling.
Observera att det, beroende på din betalningsleverantör och din banks interna rutiner, kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan de slutförda pengarna syns på ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Aquawin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHälften av utbetalningarna annulleras dock fortfarande utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste användare,
Vänligen informera oss om hur mycket av beloppet som fortfarande saknas.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag måste fortfarande betala 6300 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera dig om att enligt dina kontouppgifter har alla uttagsförfrågningar som hittills gjorts behandlats och slutförts från vår sida. Den senaste, som skickades in den 14 april, slutfördes idag.
Observera dock att det, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks handläggningstider, kan ta tre till fem arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Ditt nuvarande saldo är 4 782,91 EUR.
Det finns inga utestående betalningar.
Med vänliga hälsningar,
Afl Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej, ännu en utbetalning gjordes idag, men ytterligare ett uttag på 500 € avbröts också. Jag måste återigen nämna att jag inte kan ta ut allt själv denna månad eftersom jag har en månadsgräns på 7 000 €. Jag måste dock ta ut allt senast den 27 april 2026. Därför skulle jag vilja be någon från casinot att berätta för mig hur jag kan ta ut det återstående saldot när jag har nått min månadsgräns. Om mina beräkningar stämmer kan jag ta ut ytterligare 2 500 € nu, och då har jag nått gränsen på 7 000 €.
https://static.casino.guru/pict/1473123/attached-image-90533813933-1774977546505.png?timestamp=1774977547000&imageDataId=1638431
Här är återigen länken till skärmdumpen av mejlet som meddelar att casinot stänger i slutet av månaden och att allt måste betalas ut senast den 27 april.
Med vänliga hälsningar
Jürgen Burger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Här är återigen skärmdumpen av mejlet som anger att Aquawin stänger i slutet av månaden och att allt måste betalas ut senast den 27 april, eftersom länken i mitt senaste meddelande inte fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBäste användare,
Tack för din information.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills alla pengar är utbetalda. Även om casinot stänger betyder det inte att du inte kommer att få dina pengar.
Håll oss informerade om eventuella uppdateringar du har.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningOkej tack
Idag avbröts ytterligare en betalning på 500 euro; det har nu skett minst 6 till 8 uttag som helt enkelt avbrutits. Jag vet fortfarande inte orsaken, och jag betalar alltid ut till samma USD/ERC20-kryptovalutaadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära AquaWin Casino,
Kan du kanske förklara för oss varför uttagen annullerades?
Vi uppskattar din tid.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
