Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt uttag på 2 350 euro från Aquawin i fyra månader, efter en första utbetalning på 2 500 euro. Hon mötte upprepade verifieringsförfrågningar för samma dokument, trots att hennes konto angav "ingen verifiering krävs", och var orolig över casinots förestående stängning. Vi ingrep efter att spelaren rapporterade att casinot endast behandlade betalningar efter att klagomålet hade lämnats in, med upprepade avslag på dokument och otydlig kommunikation. Problemet löstes när casinot betalade ut de återstående vinsterna, vilket gjorde att klagomålet kunde avslutas.
AquaWin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av casinots stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 350 €
AquaWin Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningDatum: 1 april 2026
Klagomål mot Aquawin – utbetalningar undanhålls, upprepade verifieringsförfrågningar, brådskande ärende på grund av casinostängning.
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett brådskande klagomål mot Aquawin på grund av undanhållna utbetalningar, motstridiga verifieringskrav och den förestående stängningen av casinot.
Finansiell översikt
Totala vinster: 4 850 €
Redan utbetalt: 2 500 €
Utestående saldo: 2 350 €
Kasinot behandlade initialt uttag utan problem. Men efter att 2 500 euro hade betalats ut stoppades alla ytterligare uttag plötsligt och en ny verifieringsprocess initierades.
Bakgrund till vinsterna
Den 29 oktober 2025 fick jag 500 € i cashback från casinot.
Denna cashback var inte en bonus, utan krediterades som riktiga pengar.
Det fanns inga försäljningskrav eller bonusvillkor som behövde uppfyllas.
Jag använde dessa pengar för att spela spelet Dice (leverantör: Spribe), med en insats på cirka 5 euro per runda.
Detta resulterade i min totala vinst på 4 850 euro.
Insättningar gjordes via Jeton.
Huvudproblem
1. Plötslig förändring efter lyckade utbetalningar
Kasinot har redan betalat ut 2 500 euro.
Efter det stoppades utbetalningarna plötsligt och omverifiering krävdes.
2. Ändlös loop under verifiering
Samma dokument begärs upprepade gånger:
→ MiFinity-transaktionshistorik (september)
Jag har laddat upp det här dokumentet flera gånger.
Begäran dyker upp igen och igen utan någon tydlig anledning.
3. Motsägelse i systemet
Mitt konto anger tydligt:
→ "Ingen verifiering krävs"
Trots detta fortsätter mina utbetalningar att annulleras.
4. Flera försök till livechatt – ingen lösning
Jag har kontaktat supporten flera gånger.
Det har bekräftats att endast detta enda dokument krävs.
Trots flera inskickningar händer ingenting.
5. Uttagsbegränsningar
Maximalt 500 € per 24 timmar
Maximalt 3 samtidiga uttag (totalt 1 500 €)
Uttag behandlas inte dagligen.
Detta gör det praktiskt taget omöjligt att betala ut de återstående 2 350 eurona i tid innan casinot stänger.
Brådskande – Kasinostängning
Jag fick ett officiellt e-postmeddelande som stod att Aquawin kommer att stängas den 30 april 2026.
Insättningar kommer att inaktiveras från och med den 27 april 2026.
På grund av utbetalningsgränserna och förseningarna finns det en hög risk att jag inte får mina återstående 2 350 euro i tid.
Jag ber Casino Guru artigt att ingripa i detta fall och säkerställa att:
min verifiering kommer att slutföras korrekt
Jag hoppas att mitt återstående saldo på 2 350 € betalas ut omedelbart. Jag hoppas innerligt att Casino Guru kan underlätta kommunikationen med casinot.
Jag kan gärna skicka chattranskript och dokument till Casino Guru via e-post.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med innehållna utbetalningar och verifiering med Aquawin.
För att kunna hjälpa dig effektivt vill vi klargöra några punkter gällande din situation:
- Kan du bekräfta om du har fått några specifika skäl från casinot till de upprepade verifieringsförfrågningarna?
- Kan du bekräfta vilka verifieringsdokument du redan har skickat in och när du skickade in dem?
- Har du provat att använda några alternativa dokument för verifiering förutom MiFinitys transaktionshistorik?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor i detalj:
1. Skäl till kraven på upprepad verifiering
Nej, jag fick inte vid någon tidpunkt någon konkret förklaring från casinot till varför mina inskickade dokument upprepade gånger avvisades eller varför samma dokument upprepade gånger begärdes in.
Det fanns ingen förklaring via e-post, ingen vägledning och inga specifika krav på exakt vad som var fel med dokumenten.
2. Utbetalningshistorik
Ursprungligen behandlades utbetalningarna utan problem:
10 november 2025 → 500 €
11 november 2025 → 500 €
16 november 2025 → 500 €
Totalt utbetalt: 1 500 €
Efter dessa utbetalningar stoppades alla ytterligare utbetalningar plötsligt, med angivande av en verifieringsprocess som orsak.
3. Redan inlämnade dokument
Jag har skickat in alla begärda dokument fullständigt och flera gånger, inklusive:
-Identitetskort (fram- och baksida)
-Adressbevis
-kontoutdrag
- Betalningsbevis (MiFinity e-plånbok/insättningsmetod använd)
-Selfie med legitimation
- Selfie med ID + casinowebbplats i bakgrunden
-MiFinity transaktionshistorik
4. Problem med MiFinitys transaktionshistorik (huvudproblem)
Det största problemet ligger i MiFinity-kontoutdraget:
Kasinot begär upprepade gånger MiFinitys transaktionshistorik för september 2025.
Ursprungligen var det tekniskt sett bara möjligt att få en komplett transaktionshistorik från MiFinity, inte ett månatligt filtrerat utdrag.
Jag förklarade detta för casinot via e-post den 28 december 2025.
Trots denna förklaring har jag inte fått något svar på detta mejl.
Senare upptäckte jag att man nu kan skapa ett helt vanligt PDF-kontoutdrag i MiFinity:
Sedan skickade jag in detta direkt till casinot, förstås.
Hans ansökan avslogs dock återigen utan förklaring.
Sedan begärdes exakt samma dokument igen.
Jag skickade in den igen → avvisades igen
Denna process har därför upprepats flera gånger.
5. Motsägelsefull kommunikation från supporten
I livechatten den 28 december 2025 bekräftades det för mig att endast MiFinitys transaktionshistorik krävs.
Men allt eftersom samtalet fortsatte blev det tydligt att:
Supportteamet förstår inte riktigt vilka dokument som faktiskt behövs.
De fortsätter att insistera på ett dokument som ursprungligen inte kunde tillhandahållas av tekniska skäl.
Mina förslag ignorerades.
Även i den efterföljande livechatten den 23 januari 2026 bekräftades det återigen att just detta dokument krävdes – trots att jag redan hade skickat in det flera gånger.
6. Kommunikation utan framsteg
Flera livechattar (inklusive 28.12.2025 och 23.01.2026)
Ingen tydlig feedback, ingen förklaring, ingen lösning
Istället återställs processen upprepade gånger till samma punkt.
Sammanfattning
En del av min vinst har redan betalats ut (1 500 euro).
Efter det stoppades utbetalningarna.
Alla dokument lämnades in i sin helhet.
MiFinity-utdraget skickades in korrekt flera gånger.
Det finns ingen begriplig anledning till avslaget.
Mitt mejl förblev helt obesvarat.
Supporten begär upprepade gånger samma dokument utan att det går framåt.
Hela processen har gått i cirklar i veckor.
Jag hoppas att denna utförliga förklaring kommer att hjälpa till med den fortsatta handläggningen av mitt ärende.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Petra,
Jag skulle vilja ge en uppdatering om mitt ärende.
Överraskande nog behandlades en tidigare utestående betalning på 500 euro kort efter att jag lämnat in mitt klagomål.
Merparten av mitt saldo är dock fortfarande utestående (1 750 euro), och jag kan för närvarande inte vara säker på att de återstående utbetalningarna också kommer att behandlas korrekt.
Det är slående att casinot inte vidtog åtgärder förrän klagomålet lämnades in till Casino Guru. Därför är jag orolig att en full utbetalning inte kommer att vara möjlig utan ytterligare hjälp.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde fortsätta följa med mig tills resten av beloppet är betalt.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för ditt svar och för att du lämnade de tidigare uppgifterna. Jag är glad att höra att några av dina betalningar har behandlats. Har det kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande?
Kan du ge mig ytterligare information om eventuell kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig på petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNej, casinot började betala ut pengar direkt efter att klagomålet lämnades in online. Jag fick dock inget meddelande. Jag har precis skickat chattloggarna till dig.
Det har inte skett någon ytterligare betalning sedan den 6 april 2026.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSnabb uppdatering. Ytterligare 500 € betalades ut idag.
Endast två utbetalningar på 500 euro och 350 euro återstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för din uppdatering.
Jag är glad att höra att dina tidigare uttag nu har betalats ut.
Kan ni vänligen meddela mig om det har kommit några uppdateringar gällande andra uttagsförfrågningar?
Har betalningarna redan behandlats, eller är de fortfarande pågående?
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Klagomålet kan avslutas.
Aquawin betalade ut det sista beloppet av min vinst idag.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
