Spelaren från Chile hade problem med okrediterade insättningar på Apuesta Rápido, där pengar debiterats från deras bankkonto sedan den 25 juni. De hade inte fått något svar från casinots kundtjänst trots deras försök att lösa problemet. De rapporterade att en transaktion på 5 000 hade avvisats men fortfarande visades som väntande i casinots historik, medan två andra betalningar på 4 000 hade debiterats från deras bankkonto men inte krediterats deras casinosaldo. Vi förlängde tidsfristen för casinot att svara, men inget svar mottogs. Klagomålet avslutades därför som olöst eftersom casinot inte samarbetade eller tillhandahöll den information som behövdes för att undersöka de saknade pengarna.
Apueste Rapido Casino - Spelarnas insättningar är okrediterade och olösta.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: $8 000 CLP
Apueste Rapido Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-teamet, Jag lämnar in detta formella klagomål mot onlinecasinot Apuesta Rápido (apuestarapido.com) på grund av ett problem med okrediterade insättningar och den fullständiga bristen på svar från er kundtjänst. Mitt användarnamn på plattformen är [Ange ditt användarnamn eller den e-postadress du använder för att logga in här]. Mitt konto är för närvarande aktivt (inte blockerat) och har inget tillgängligt saldo eftersom pengarna aldrig krediterades plattformen. Problemet uppstod den 25 juni, när jag gjorde insättningar som framgångsrikt debiterades från mitt bankkonto men aldrig krediterades till mitt casinosaldo. Sedan dess har jag upprepade gånger försökt kontakta casinot via deras livechatt och genom att skicka e-postmeddelanden till deras supportadress för att få dem att verifiera betalningskvittona. Jag har dock inte fått något svar, och supporten ignorerar mig helt. Med tanke på denna tystnad kontaktade jag Curacao Gaming Authority (CGA), under vars jurisdiktion detta casino verkar. Tillsynsmyndigheten svarade officiellt och uppgav att operatören enligt lag är skyldig att erbjuda en oberoende alternativ tvistlösningskanal (ADR) för att lösa dessa fall. Eftersom Apuesta Rápido tog mina pengar, inte krediterade mitt saldo och vägrade svara på mina meddelanden, ber jag Casino Gurus ingripande för att kontakta casinots administration, lokalisera mina transaktioner och kreditera mina pengar eller återbetala mina medel. Jag bifogar följande som obestridligt bevis:
De officiella kontoutdragen från den 25 juni som visar pengaavdraget och mottagaren.
E-postmeddelandet med det officiella svaret från Curaçao Gaming Authority (CGA). Jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa problemet.
Tack för att du kontaktar Curacao Gaming Authority (CGA). Vi återkommer så snart som möjligt.
Om ditt meddelande gäller ett klagomål mot CGA, ett klagomål mot en speloperatör, inklusive ett krav mot en speloperatör, eller någon annan fråga som rör enskilda operatörer under CGA:s tillsyn, vänligen skicka det direkt till complaints@cga.cw Med hänsyn till följande:
Klagomål mot CGA:
Observera att denna typ av klagomål måste avse själva CGA:s agerande, och inte en speloperatörs, agerande, och måste innehålla en tydlig beskrivning av det agerande som klagomålet avser. Klagomålet kommer att behandlas i enlighet med avsnitt 12.17 i den nationella spelförordningen (Landsverordningen op de kansspelen).
Klagomål mot en speloperatör:
Observera att CGA inte har jurisdiktion att medla eller lösa individuella tvister mellan spelare och speloperatörer. Därför hanterar vi inte klagomål individuellt. Operatörer är lagstadgade att hantera klagomål genom sina egna interna förfaranden och, om dessa inte löses, att ge fri tillgång till en oberoende alternativ tvistlösningsleverantör.
Med det sagt är ditt klagomål viktigt för oss, eftersom det kan tyda på potentiella lagöverträdelser från operatörernas sida. Om klagomålen avslöjar faktiska lagöverträdelser kommer CGA att kunna vidta lämpliga regleringsåtgärder.
Observera att vi inte kan tillhandahålla aktuell information om statusen för pågående utredningar eller åtgärder relaterade till speloperatörer.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt för dig?
- Kan du specificera vad som hände med transaktionen som visas som väntande på beloppet 5000?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomás, tack för att du svarade på min förfrågan.
Angående dina frågor vill jag säga följande:
1. Jag kan fortfarande komma åt kontot.
2. Beloppet som anges som 5000 väntande var en transaktion som avvisades, men det visas fortfarande som väntande i kasinohistoriken, men det beloppet drogs inte från banken som de andra två på 4000.
Jag har bifogat en skärmdump på de mejl jag har skickat sedan detta hände. Jag har dock skickat många fler förfrågningar om eventuella framsteg under dessa nästan två månader. Jag bifogar också det enda svaret jag får från e-posttjänsten. Jag kan säga att jag får detta svar ungefär vart 15:e mejl jag skickar, vilket bekräftar att min begäran har mottagits. Angående chattranskripten tror jag att jag bara har en nyligen som jag lyckats kopiera, eftersom chatthistoriken är tom varje gång jag öppnar den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära jesu93,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära jesu93,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Apueste Rapido Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Apueste Rapido Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande angående de medel som ännu inte har krediterats spelarens konto, inklusive orsaken till förseningen och den aktuella statusen för dessa medel.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för dina ansträngningar och för att du involverade casinorepresentanten i samtalet.
Jag meddelar att det inte finns någon uppdatering om statusen för mitt ärende:
* Casinosupport: Jag försökte kontakta dem igen den här veckan via livechatt, men fick inget svar. Jag har inte heller fått något svar via e-post.
* Status för pengar: Pengarna syns fortfarande inte på mitt casinokonto och har inte heller återbetalats till mitt bankkonto.
Jag väntar på information som Casino Apueste Rapido-teamet kan ge för att lösa den här situationen.
Uppmärksam
sinne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära jesu93,
Tyvärr, eftersom Apueste Rapido Casino inte har svarat på klagomålet inom den angivna tidsramen, måste jag avsluta klagomålet som olöst .
Jag beklagar verkligen att jag inte kan göra mer från min sida i den här situationen. Vi har gett kasinot ytterligare tid att svara, men utan deras samarbete och utan nödvändig information om de saknade medlen finns det tyvärr inget sätt för oss att ordentligt utreda ärendet eller avgöra vad som hände med medlen.
Observera dock att om klagomålet stängs som olöst kommer det att ha en negativ inverkan på Apueste Rapido Casinos Safety Index-betyg på Casino Guru. Förhoppningsvis kan detta uppmuntra casinot att ompröva sin ståndpunkt och delta i klagomålet. Om de beslutar att tillhandahålla nödvändig information kan de begära att klagomålet återupptas , och vi fortsätter gärna utredningen.
Så vitt jag vet verkar Apueste Rapido Casino under en licens från Curaçao Gaming Authority (CGA) , så du kan också överväga att kontakta relevant licensmyndighet angående ditt ärende.
Du hittar mer information om hur du lämnar in klagomål till spelmyndigheterna här:
Hur man lämnar in ett klagomål till en spelmyndighet
Du kan också hitta mer information om Curaçaos licensmyndighet här:
Curaçao Gaming Authority / Curaçao licens
Om du får något relevant svar från tillsynsmyndigheten eller kasinot, tveka inte att meddela mig. Om ny information eller bevis blir tillgängliga kan vi överväga att återuppta klagomålet och granska ärendet igen.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att utan kasinots samarbete finns det tyvärr inget mer vi kan göra från vår sida i detta skede.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
