Spelaren från Storbritannien riskerade att få vinster på 3 900 euro konfiskerade på grund av påstådda brott mot bonusvillkoren från casinots sida, vilka han hävdade var tillåtna under spelandet utan några varningar. Även om hans ursprungliga insättning återbetalades, ansåg han att casinots agerande var orättvist och utgjorde retroaktiv tillämpning av deras villkor efter att hans uttag initialt hade behandlats som giltigt. Vi bad spelaren att tillhandahålla sin fullständiga spelhistorik för att kunna bedöma kravet korrekt, men på grund av hans uteblivna svar och underlåtenhet att lämna den begärda informationen avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Aphrodite Casino - Spelarens vinster konfiskeras utan förvarning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 900 €
Aphrodite Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill tydligt sammanfatta anledningen till att casinot vägrade att betala ut mina vinster och varför jag anser att deras agerande utgör en orättvis och vilseledande praxis.
Kasinot motiverade konfiskeringen av mina vinster med att jag brutit mot flera bonusvillkor, närmare bestämt:
- överskrider den angivna maximala insatsgränsen på 2 € medan en aktiv bonus var tillgänglig,
- spela spel som påstås ha begränsats enligt bonusvillkoren,
- och använda en live casinobonus på ett sätt som de senare ansåg vara olagligt.
Baserat på dessa påståenden ogiltigförklarade casinot mina vinster och bekräftade detta som sitt slutgiltiga beslut. Medan min ursprungliga insättning på 200 pund återbetalades, konfiskerades mina totala vinster på 3900 euro helt och betalades aldrig ut.
Under spelets gång tillät dock casinots eget system att alla dessa åtgärder kunde ske:
- insatser över €2 var tekniskt sett tillåtna,
- begränsade spelautomater och live casinospel var fullt tillgängliga,
- och inga varningar, aviseringar eller automatiska begränsningar visades vid någon tidpunkt.
Dessutom, efter att jag begärt ett uttag, kontaktade jag casinot via livechatt flera gånger. Vid varje tillfälle informerades jag om att mitt uttag "höll på att behandlas", och jag fick också veta att uttag var begränsade till 1000 euro per transaktion. Vid ingen tidpunkt under denna period informerades jag om någon påstådd bonusöverträdelse.
Först efter denna behandlingsperiod ändrade casinot sin ståndpunkt och hävdade att bonusbrott hade inträffat, vilket resulterade i att hela min vinst konfiskerades. Detta indikerar att uttaget initialt accepterades och granskades som giltigt innan det retroaktivt avvisades.
Enligt min uppfattning utgör detta retroaktiv tillämpning av bonusvillkor. Begränsade åtgärder bör förhindras i realtid av kasinots system, inte tillåtas under spelets gång, accepteras i uttagsskedet och först senare bestraffas.
Även om ett brott mot bonusreglerna hade inträffat, är det oproportionerligt att konfiskera hela vinsten, särskilt när kasinots egna tekniska kontroller inte lyckades förhindra situationen. Många välrenommerade operatörer skulle som mest ta bort bonusen snarare än att ogiltigförklara alla vinster.
Av dessa skäl anser jag att kasinots beteende snarare utgör en otillbörlig affärspraxis än en legitim tillämpning av bonusvillkor.
Med vänliga hälsningar,
****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Junior2383, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
7.16. Den maximala tillåtna insatsen för att omsätta bonusen är 2 EUR.
Att placera ett spel på mer än 2 EUR medan du har en aktiv bonus kommer att betraktas som ett brott mot bonusvillkoren och kommer att resultera i förverkande av alla vinster i samband med sådana spel.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maxinsats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMin bonusomsättning är klar två gånger, jag behöver mina riktiga vinstpengar. Det är orättvist vad de gör, varför låter de mig spela den bonusen om jag gör något fel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Junior2383, tack för ditt svar, jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Junior2383,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
