Aphrodite Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Konfiskering av 5 000 € i vinster och bedräglig återbetalning av insättning - Aphrodite Casino

I. Tvistens art Jag lämnar in detta klagomål mot Aphrodite Casino (som drivs av Non Videri BV) efter den olagliga konfiskeringen av mina vinster på totalt 5 642 €. Detta inkluderar 4 699 € i pågående uttag och ett återstående saldo på 943 €. Kasinot har stängt mitt konto och erbjudit en "återbetalning" på 700 €, med påståendet att detta representerar mina totala insättningar, vilket är sakligt felaktigt och ett brott mot vårt avtal.

II. Omständigheter kring vinsten Mina vinster genererades i mars 2026, främst på slots som The Catfather. Efter att ha begärt uttag åberopade casinot retroaktiva spelrestriktioner som inte fanns i villkoren vid tidpunkten för mitt spel.

III. Bevis på ond tro och rovgirighet

Felaktiga finansiella register: Casinot hävdar att mina insättningar uppgår till totalt 700 euro. Jag har kontoutdrag och skärmdumpar av interna transaktioner som bevisar att mina insättningar är betydligt högre. Detta är ett avsiktligt försök att minimera deras ansvar.

Retroaktiva ändringar av villkor: Jag har sparat HTML-sidorna för bonus- och uttagshistoriken. Dessa poster, tillsammans med metadata, bevisar att begränsningarna lades till på webbplatsen efter att min vinstsession avslutades.

Valideringsförutsättning: Mitt konto var fullständigt KYC-verifierat, och jag har fått flera e-postmeddelanden som bekräftar att mina uttagsbegäranden var "under granskning" innan den plötsliga kontostängningen.

Jag måste betona att mitt konto och spelupplägg granskades noggrant av casinots säkerhets- och finansavdelningar långt före denna tvist. Dussintals tidigare uttag godkändes och betalades ut till mig . Genom att behandla dessa transaktioner validerade casinot formellt min hemvist, min identitet och min efterlevnad av deras villkor. Att åberopa ett "villkorsbrott" eller "landsbegränsning" först nu – i ögonblicket av en betydande vinst – är ett tydligt fall av selektiv tillämpning och ond tro.

IV. Framlagda bevis Jag bifogar följande dokument till detta klagomål:

Skärmdumpar av de väntande uttagen på 4 699 euro.

Skärmdumpar av det återstående saldot på 943 €.

Jag har också hela uppsättningen e-postmeddelanden som innehåller deras svar, samt register över tidigare vinster och uttag jag lyckades generera.

Det automatiserade e-postmeddelandet från Aphrodite Casino där det felaktiga kravet på återbetalning på 700 € påstods.

Sparade HTML-källfiler för min bonus- och transaktionshistorik.

Slutsats: Aphrodite Casino använder ett bedrägligt e-postmeddelande med en standardlösning för att ogiltigförklara tusentals euro i legitima vinster över hela sitt nätverk. Jag begär full utbetalning av mina 5 642 euro och en grundlig utredning av deras redovisningspraxis gällande insättningar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Aphrodite. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras och att denna regel bör implementeras på programvarunivå – vilket innebär att casinots programvara eller webbplats bör förhindra spelare från att satsa på spel som inte är tillåtna under bonusomsättning. Det vore den ideala lösningen. Alternativt bör spelare åtminstone meddelas när de öppnar ett begränsat spel att det inte kan spelas medan deras bonus är aktiv.

• Kan du vänligen meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använde något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus på detta casino?
• Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Om ja, kan du dela den med oss?
• Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till attila.g@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt svar och för din rättvisa hållning gällande teknisk blockering. Här är svaren på dina frågor:

1. Programvarningar:

Jag kan formellt bekräfta att jag inte fick någon varning, inget popup-fönster eller någon avisering från programvaran när jag använde The Catfather eller något annat spel. Kasinots system tillät mig att starta spelet, placera spel och avgöra vinster utan några begränsningar. Det var först efter att jag begärt ett uttag av mina vinster som dessa "regler" plötsligt åberopades.

2. Första bonusen:

Nej, det här är inte den första bonusen jag har spelat. Det är en veckobonus som jag har hämtat flera gånger, och under tidigare sessioner har det inte funnits några problem med spelbegränsningar.

3. Spelhistorik:

Tyvärr har casinot stängt mitt konto permanent, så jag har inte längre tillgång till fliken "Spelhistorik". Jag förutsåg dock detta och sparade HTML-filen (om HTML-filerna inte visas korrekt i din webbläsare, öppna dem med en textredigerare för att se rådata, som bekräftar mina insatser och vinstbelopp), källan och skärmdumpar av min historik före stängningen. Jag har redan bifogat dessa till klagomålet och jag kommer också att vidarebefordra de fullständiga filerna till din e-postadress på attila.g@casino.guru som begärts.

4. Ytterligare kommunikation:

Jag vidarebefordrar även de motsägelsefulla meddelanden jag fick från ledningen för Non Videri BV-gruppen till din e-postadress. Mer specifikt ett e-postmeddelande från deras systersajt (Slottio) där de erkände "förvirring" gällande datumen för deras uppdateringar av villkoren. Detta bevisar att reglerna ändrades retroaktivt för att motivera konfiskeringen av mina 5 642 euro.

Jag har också öppnat klagomål för Slottio, MadCasino, JokerSino och Kingdom Casino, eftersom de alla skickade mig exakt samma automatiska avslagsmejl från samma operatör.

Med vänliga hälsningar, [Redigerad]

Bästa spelare, tack för ditt svar. Jag har noterat att de bifogade e-postmeddelandena har mottagits från Slottio Casino. Kan ni även dela er kommunikation med Aphrodite Casino?

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Tack för din uppföljning. Jag har precis skickat hela e-posthistoriken specifikt för Aphrodite Casino till din e-postadress enligt begäran.

Jag vill uppmärksamma er på en viktig ny händelse: Jag har just mottagit en kompensationsöverföring från operatören. Intressant nog är beloppet inte de 700 euro som de ursprungligen begärde, utan 2 500 euro. Detta belopp matchar exakt den totala summa som kasinona (i hela gruppen) uppskattade att de var "skyldiga" mig som återbetalning för mina insättningar.

Detta är en viktig punkt för utredningen eftersom:

Samordning: Det bevisar att Slottio, Afrodite och de andra är strikt sammanlänkade och följer samma centrala ledningsorder.

Medgivande av fel: Genom att plötsligt höja återbetalningen från 700 euro till 2 500 euro medger de att deras tidigare redovisning var felaktig och att de försöker "lösa" saken snabbt för att undvika ytterligare granskning.

Avslag på förlikning: Även om jag bekräftar mottagandet av denna delåterbetalning av mina egna pengar, gör jag fortfarande anspråk på mina legitima vinster, vilka konfiskerades baserat på de retroaktiva ändringar av villkor som jag har bevisat.

Jag har även vidarebefordrat beviset på denna transaktion på 2 500 euro till din e-postadress.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej AngelaValdes,

Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet också. Jag har granskat det här ärendet, och det verkar som att du har stött på samma situation som på alla andra kasinon som drivs av Non Videri BV. Jag kommer att kontakta kasinot för att belysa saken mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Jag skulle vilja bjuda in Aphrodite Casino att delta i samtalet.

Kära Afrodite Casino,

Kan ni ge en tydlig översikt över händelseförloppet, specificera vilka regler som tillämpades i detta fall och förklara skälen bakom deras tillämpning?

Spelaren hävdar att vissa regler tillämpades retroaktivt på deras spelande eller vinster, vilket, om det bekräftas, inte skulle betraktas som en rättvis praxis.

Om det finns ytterligare faktorer som är relevanta för denna fråga och som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.