Aphrodite Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.

Bonjour

Titel: Konto stängt utan förklaring och vinster konfiskerade (280 €)

Kasino: Aphrodite Casino

Tvistigt belopp: 280 €

Beskrivning:

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Aphrodite Casino angående stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina vinster.

Här är fakta:

- Jag satte in 20 € och fick en 100% bonus (20 €)

- Omsättningskravet var x1, så jag satsade 40 euro

- Jag spelade med låga insatser (runt 0,10 € per insats)

- Mitt konto verifierades fullständigt (KYC slutfördes)

- Mitt saldo uppgick till cirka 280 euro

Efter det stängdes mitt konto plötsligt utan föregående varning.

Jag kontaktade supporten och fick följande svar:

De påstår att jag brutit mot deras villkor, men de specificerade inte:

- exakt vilken regel jag påstås ha brutit mot

- inte heller ge några bevis

De återbetalade bara min första insättning (20 euro) och konfiskerade mina vinster (260 euro).

Jag tror:

- Jag respekterade alla bonusvillkor

- Jag använde ingen förbjuden strategi

- Jag spelade med väldigt låga insatser

- Jag skapade inte flera konton

Detta beslut framstår som oberättigat och saknar transparens.

Jag ber vänligen:

- en tydlig förklaring med exakt den klausul jag påstås ha brutit mot

- eller betalning av mitt återstående saldo (260 €)

Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla all nödvändig information.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
• Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika