Spelaren från Japan hade problem med att ta ut sina vinster, då casinot konfiskerade hans pengar på grund av påstått spel på ett kraschspel. Han insisterade på att han bara hade spelat vanliga slots och ansåg detta vara ett misstag från casinots sida, vilket ledde till att han lämnade in ett klagomål utan att få något svar. Vi försökte få casinots samarbete och begärde relevant spelhistorik och kommunikation från spelaren, men spelarens konto blockerades och casinot svarade inte på våra förfrågningar. Eftersom casinot drivs utan giltig licens och saknade någon alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som olöst.
Anonymous Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 307
Belopp: 5 000 USD₮
Anonymous Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag började spela på det här casinot efter att ha fått en bonus på min första insättning.
Jag kollade de förbjudna spelen och spelade normalt,
När jag försökte ta ut mina pengar fick jag veta att de var konfiskerade eftersom jag hade spelat ett kraschspel.
Jag spelar dock bara vanliga slots och öppnar inte ens några crashspel.
Det var helt klart casinots misstag, men när jag berättade det för dem svarade de inte ens.
Jag lämnade in ett klagomål eftersom det uppenbarligen är en bedräglig webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära rikiriki0708,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse hos Anonymous Casino.
- Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Om ja, kan du dela den med oss?
- Kan du snälla dela en länk till bonusen du har spelat med?
- Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till attila.g@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan jag komma åt min spelhistorik på mitt konto?
Om du har tillgång, kan du meddela mig?
Jag kan inte komma åt den så jag kan inte ge dig historiken.
Jag spelade en vanlig spelautomat, men den konfiskerades eftersom jag falskeligen påstod att jag hade spelat ett kraschspel.
Kan du dela länken till bonusen du spelade?
Jag vet inte eftersom jag inte kan komma in på webbplatsen.
Jag använde 100% välkomstbonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära rikiriki0708,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära rikiriki0708, tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej rikiriki0708,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto har blockerats, så jag kan inte se webbplatsen. Jag har inte heller fått några svar via e-post, så jag kan inte göra något anspråk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära rikiriki0708,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack rikiriki0708 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Anonymous Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
