Spelaren från Spanien vann 1 017,58 € på Andromeda Casino men fick sitt uttag annullerat och vinsterna konfiskerade efter att ha skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten. Casinot hävdar att han bröt mot villkoren genom att använda ett VPN eller delta i olagliga aktiviteter, vilket han förnekar.
Andromedasino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 21h 10m 10s
Andromedasino Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag registrerade mig på Andromeda Casino och spelade på deras plattform, där jag vann 1 017,58 €. De bad mig att tillhandahålla flera dokument och information för att verifiera mitt konto, och jag uppfyllde allt de begärde.
Efteråt avbröt de mitt uttag och konfiskerade de vinster jag hade erhållit på lagligt sätt. De sa att jag hade brutit mot deras villkor, påstådda antingen genom att använda ett VPN eller genom att delta i olaglig verksamhet. Detta är helt felaktigt, eftersom jag inte har gjort något av detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade till casinot för verifiering av ditt konto? Har dessa dokument granskats och godkänts innan dina vinster konfiskerades?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka spel spelade du för att tjäna vinsterna du har försökt ta ut?
- Använde du någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
- Fyllde du i din casinoprofil fullständigt och sanningsenligt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
