Andromedasino Casino - Spelarens uttag har försenats och kontosaldo har konfiskerats.

Hej casinoguru. Jag öppnade ett konto på Andromedasino, gjorde några insättningar, använde ALDRIG någon bonus och efter att ha spelat några spelautomater kunde jag ha 1000 euro på mitt saldo.

Jag kollar på casinot att jag kunde ta ut maximalt 1000 euro.

Så jag begärde ett uttag på 1000 euro, skickade alla dokument som casinot begärde och väntade på att mitt konto skulle verifieras. Alla dokument godkändes utom ett, selfien.

Nästa dag fick jag ett mejl som informerade om att mitt uttag hade annullerats eftersom jag behövde skicka en selfie med det ID-kort jag använde för att identifiera mig.

Så jag gjorde det, skickade den nya selfien, begärde ett uttag igen, och nästa dag fick jag ytterligare ett mejl om att selfien hade accepterats.

Okej, jag gjorde begäran klockan 13.00 på lördagen den 8 augusti, och efter 72 timmar, den tid som casinot anger för uttagsbehandling, frågade jag chatt-liveagenten hur det gick med min uttagsprocess.

Sa ingenting, sa bara att det var ett annat företag som behandlar uttagen och att de inte har tillgång till den informationen, bara att ha tålamod och vänta.

Efter några timmar fick jag ett mejl från casinosupporten som informerade mig om att jag brutit mot villkoren, i en artikel, och de ogiltigförklarade 853 euro av mitt saldo och återbetalade 147 euro, summan av mina insättningar.

Jag försökte logga in på casinot, men mitt konto blockerades tillfälligt, men efter en stund kunde jag logga in igen med ett saldo på 147 euro.

Så, poängen här är att jag vet att jag inte bröt mot några regler och jag har bevis som stöder mitt förnuft.

Kasinot har absolut ingenting att anklaga mig för att ha brutit mot villkoren, det var ett rent beslut att inte betala ut mina vinster med mina lagliga pengar, till ett kasinokonto med legitim dokumentation av mig själv.

Jag använde bara en metod för att sätta in pengar, med Visa-kort, och begära ett uttag via banköverföring, med uppgifterna om Visa-kortets bankkonto.

Så det spelar ingen roll hur lång tid det tar att klargöra detta, men jag kommer att gå till de sista konsekvenserna för att skipa rättvisa.

Hoppas du kan hjälpa mig med detta.

Jag har e-postmeddelanden och skärmdumpar som jag kan tillhandahålla.

Allt gott till casinoguru-personalen!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Andromedasino Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig och andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas