Andromedasino Casino - Spelarens uttag har försenats och kontosaldo har konfiskerats.

Hej casinoguru. Jag öppnade ett konto på Andromedasino, gjorde några insättningar, använde ALDRIG någon bonus och efter att ha spelat några spelautomater kunde jag ha 1000 euro på mitt saldo.

Jag kollar på casinot att jag kunde ta ut maximalt 1000 euro.

Så jag begärde ett uttag på 1000 euro, skickade alla dokument som casinot begärde och väntade på att mitt konto skulle verifieras. Alla dokument godkändes utom ett, selfien.

Nästa dag fick jag ett mejl som informerade om att mitt uttag hade annullerats eftersom jag behövde skicka en selfie med det ID-kort jag använde för att identifiera mig.

Så jag gjorde det, skickade den nya selfien, begärde ett uttag igen, och nästa dag fick jag ytterligare ett mejl om att selfien hade accepterats.

Okej, jag gjorde begäran klockan 13.00 på lördagen den 8 augusti, och efter 72 timmar, den tid som casinot anger för uttagsbehandling, frågade jag chatt-liveagenten hur det gick med min uttagsprocess.

Sa ingenting, sa bara att det var ett annat företag som behandlar uttagen och att de inte har tillgång till den informationen, bara att ha tålamod och vänta.

Efter några timmar fick jag ett mejl från casinosupporten som informerade mig om att jag brutit mot villkoren, i en artikel, och de ogiltigförklarade 853 euro av mitt saldo och återbetalade 147 euro, summan av mina insättningar.

Jag försökte logga in på casinot, men mitt konto blockerades tillfälligt, men efter en stund kunde jag logga in igen med ett saldo på 147 euro.

Så, poängen här är att jag vet att jag inte bröt mot några regler och jag har bevis som stöder mitt förnuft.

Kasinot har absolut ingenting att anklaga mig för att ha brutit mot villkoren, det var ett rent beslut att inte betala ut mina vinster med mina lagliga pengar, till ett kasinokonto med legitim dokumentation av mig själv.

Jag använde bara en metod för att sätta in pengar, med Visa-kort, och begära ett uttag via banköverföring, med uppgifterna om Visa-kortets bankkonto.

Så det spelar ingen roll hur lång tid det tar att klargöra detta, men jag kommer att gå till de sista konsekvenserna för att skipa rättvisa.

Hoppas du kan hjälpa mig med detta.

Jag har e-postmeddelanden och skärmdumpar som jag kan tillhandahålla.

Allt gott till casinoguru-personalen!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Andromedasino Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig och andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej. Ja, jag kan logga in.

Dokumenten skickades till din e-postadress

Kära Bufalo42,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Bufalo42 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina farhågor gällande det saknade saldot. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Andromedasino Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens konto har blockerats och vinster ogiltigförklarats? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Bufalo42 ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:

När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej