Spelaren från Tyskland kämpade med ett spelberoende och hade upprepade gånger begärt en permanent kontostängning på Andromedasino, men casinot erbjöd endast en maximal självavstängningsperiod på 30 dagar. Kundtjänstens vägran att tillmötesgå hans begäran väckte oro kring spelarsäkerhet och ansvarsfullt spelande. Vi bad om förtydligande och stödjande kommunikation om hans kontoåtkomst och casinots svar, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet för tillfället eftersom vi inte kunde fortsätta utredningen utan hans samarbete.
Andromedasino Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Andromedasino Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag lider för närvarande av ett svårt spelberoende och har upprepade gånger begärt att Andromedasino permanent stänger mitt konto.
Istället för att respektera min begäran om självavstängning, ställde casinot många hinder i min väg:
Först tvingades jag skriva till en annan e-postadress och fylla i ett formulär som bara anger en löjlig maximal avstängningsperiod på 1 månad.
När jag protesterade mot att en enmånadsperiod var meningslös för spelberoende, svarade kundtjänsten (anställd Susana) officiellt skriftligen: "Observera att den maximala självavstängningsperioden vi kan tillämpa är 30 dagar, och denna varaktighet kan inte förlängas eller ändras." De föreslog till och med att jag helt enkelt skulle begära ytterligare en 30-dagars avstängning efter att den första perioden löpt ut, och helt ignorera mitt beroende.
Detta är ett uppenbart brott mot spelarsäkerhet och ansvarsfullt spelande. Jag har bifogat skärmdumpar av all relevant e-postkorrespondens som bevisar deras vägran att permanent stänga mitt konto. Jag ber respektfullt att CasinoGuru ingriper och verkställer den permanenta stängningen av mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Andromedasino Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Hundeanleinen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
