Spelaren från Chile hade problem med att ta ut 853,73 euro från casinot efter en långdragen KYC-process som varade i två månader. Trots att han uppfyllde omsättningskraven och tillhandahöll de begärda dokumenten nekades hans uttag och pengarna konfiskerades på grund av en revision som påstod potentiell manipulation av bonusar. Han uttryckte frustration över situationen. Klagomålsteamet försökte medla men avslutade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av casinots brist på svar.
Anarchy Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 146
Belopp: 853 €
Anarchy Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skapade ett konto den 28 januari. Jag satte in och fick bonuspengarna som jag brukade spela med. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven lade jag ner mycket tid på att slutföra KYC-processen, de begärde dokument flera gånger. Till slut verifierade jag mitt konto, det tog mig cirka 2 månader, och begärde ett uttag på 853,73 EUR.
De väntade ett tag och informerade mig sedan om följande:
1.23. Vi förbehåller oss rätten att granska dina spel-/transaktionsloggar. Du samtycker härmed i förväg till att vi gör det. Om det efter en granskning visar sig att du deltagit, eller försökt delta, i en manipulativ spelstrategi för att dra nytta av bonusen som casinot belönar dig med, förbehåller vi oss rätten att neka, undanhålla, återkalla eller dra tillbaka din rätt till kampanjer, vinster eller bonusar, eller avsluta din anslutning till vår webbplats och/eller blockera ditt konto. Under sådana omständigheter är vi inte skyldiga att återbetala några medel som kan finnas på ditt konto utöver dina ursprungliga insättningsbelopp.
Vi har avvisat ditt uttag, dragit av ditt saldo och din första insättning har återförts till ditt kontantsaldo. Gör gärna en ny uttagsbegäran.
De återbetalade 20 euro på mitt saldo, vilket jag satte in när jag var klar med bonusomsättningen, eftersom jag upptäckte att kryptovaluta (som jag använde för insättning) inte är tillgänglig som uttagsmetod. Så jag satte in 20 euro för att registrera en ny betalningsmetod och kunna ta ut pengar.
Det tog totalt 3 månader från insättning till det meddelandet, de konfiskerade mina pengar, mina vinster, och jag är trött på den här situationen.
Kan du hjälpa mig? Jag gav dem allt de begärde, allt de behövde, och de vägrade att betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära lopezahumad,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Vilka typer av spel spelade du? Ange vilka typer av spel du spelade och vilka namn du fick medan din bonus var aktiv.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du tog?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du kommunicerat med casinots supportteam om dina funderingar? Om så är fallet, vilka svar fick du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt snabba svar.
1. Jag spelade slots. Följande spel finns i min spelhistorik: Turn Your Fortune, Rocket Dice, Minesweeper, Balloon och Mine Island.
2. Här är länken
https://anarchycasino.com/en/promotions/welcome-bonus
3. Nej, det var mitt första uttag
4. Den 29 mars fick jag ett mejl om att mitt uttag hade godkänts, senare, 7 minuter senare, misslyckades det på grund av tekniska problem. De bad om att verifiera mitt konto igen (jag vet inte, men det var andra gången i rad) vilket jag gjorde och begärde ett uttag igen. För 2 dagar sedan fick jag ett mejl om att ledningen beslutat att stänga mitt konto med alla mina vinster och min första insättning. De har inte svarat än, jag bad om ett förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, lopezahumad, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej lopezahumad,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Anarchy Casino-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto stängts och vinsterna konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära lopezahumad ,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av (Kahnawake Gaming Commission - KGC) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Läs gärna mer om deras klagomålsprocess HÄR och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
