Spelaren från Spanien stötte på problem med kontoavaktivering efter att ha registrerat sig och gjort en insättning. Efter att ha fått veta att hans konto var inaktiverat blev han förbryllad över casinots agerande, inklusive begäranden om hans IBAN-nummer trots att han informerats om att hans återbetalning behandlades med kort. Han var orolig för den potentiella förlusten av sina pengar. Problemet löstes när spelaren fick tillbaka sin insättning på 100 € och avgiften på 1,84 € från casinot, vilket bekräftade att hans klagomål hade lösts.
Anadol24 Casino - Spelarens konto inaktiveras efter insättning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 101 €
Anadol24 Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet här casinot är synd, och tack och lov var det bara 100 euro. Det visar sig att jag registrerar mig, men när jag anger min GMX-e-postadress säger systemet att den är ogiltig. Så jag nämner det i chatten, och de säger att jag ska ange en Gmail-e-postadress. Jag anger den, och det står "Registreringen lyckades". Bekräfta din e-postadress. Jag går till Gmail och bekräftar min e-postadress. Jag berättar det för chattagenten, och de säger att jag nu kan sätta in pengar och börja spela.
Jag gör en insättning på 100 euro, vilket kasinots betalningsleverantör också debiterar mig 101,84 euro. Hittills är allt bra, men till min förvåning dyker ett meddelande upp när jag ska spela som säger "Ditt konto har inaktiverats".
De löser ingenting i chatten och jag har förlorat 100 euro utan att spela, så jag tror att det här är en riktig bluff och jag skriver den här recensionen så att ingen sätter in pengar på det här casinot utan att vara säker, annars skulle samma sak hända dem som mig.
Om mitt konto har inaktiverats, varför låter de mig sätta in pengar och efter att jag har gjort insättningen säger de att det är inaktiverat?
Förresten, omsättningskravet utan att använda en bonus är x2 medan det på 95 % av casinona är x1, det vill säga att du måste satsa en gång innan du kan ta ut insättningen, men på det här casinot är det dubbelt så mycket.
Fredagen den 23:e bad de mig om IBAN-numret för mitt konto för att kunna återbetala 100 euro. Jag skickade det till dem, och idag, måndag, sa de att de hade betalat mig med kort. Vad är grejen? Och varför ber de om IBAN-numret?
Jag tror att de inte har återbetalat mina pengar och om jag inte får dem imorgon kommer jag att lämna in ett klagomål som Gu har informerat mig om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Anadol24 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Gav casinot någon förklaring, eller hänvisade de till några regler?
- Har du satt in pengar med ett bankkort?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen och återbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas: Jag ska svara på dina frågor.
-Jag fick reda på blockeringen eftersom när jag gjorde en insättning på 100 euro och skulle börja spela, visade det sig att de inte tillät mig och sa "konto deaktiverat", när de borde ha sagt det innan de gjorde insättningen. Eller hur? Det skulle vara lagligt.
-Förklaringen de ger mig är att jag är självutesluten, men om jag är självutesluten, hur låter de mig registrera mig?
-Systemet lät mig inte logga in på chatten med min GMX-e-postadress, så chattagenten sa åt mig att logga in med en annan Gmail-e-postadress när hon redan visste mitt ID och borde ha varnat mig för att jag inte kunde spela på det casinot. Hur som helst, det här är första gången jag har loggat in på det casinot, vilket innebär att om jag blir avstängd själv kommer det att vara på ett annat casino i gruppen.
-Nu skickar jag det du bad om: e-postmeddelanden från casinot till mig. Jag skickar det till din e-postadress, Tomas.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTomas: Jag fick precis pengarna.
Jag har fått betalt depositionen på 100 euro och avgiften på 1,84 euro som de debiterade mig när jag satte in pengar.
Stort tack till Guru.
Fallet löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Berjoto,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Toma
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
