Spelaren från Tyskland bestred den orättvisa annulleringen av 3 500 € från sitt saldo på AM/PM Casino. Casinot hävdade att hans maximala uttagsgräns var 300 € baserat på ett felaktigt insättningsbelopp på 15 €, men han bevisade att han hade satt in totalt 25 €. Han begärde ingripande för att återkräva sina legitima vinster. Vi bad honom om bonusvillkoren, den ursprungliga bonuskällan och ett förtydligande om när vinsterna begränsades, men han lämnade inte de begärda uppgifterna. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades för tillfället på grund av bristande svar.
AMPM Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 500 €
AMPM Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot AM/PM Casino angående den orättvisa annulleringen av 3 500 € från mitt saldo.
Casinot hävdar att enligt regel 2.17 är mitt maximala uttag begränsat till 20x min insättning eftersom jag använde kampanjkoden "AN1Q". De uppger i sitt e-postmeddelande att min insättning endast var 15 €, vilket motiverar en utbetalning på 300 €.
Detta är felaktigt, både faktamässigt och matematiskt. Som bevisats av min kontohistorik satte jag in totalt 25 € (10 € + 15 € via NeoGPay) den 17 juni 2026 innan jag spelade. Även enligt deras egen 20x-regel bör utbetalningstaket vara minst 500 €, inte 300 €.
Dessutom annullerade administrationen mina återstående 3 500 € helt istället för att granska den faktiska totala insättningen. Kasinot använder falska insättningssiffror för att hålla tillbaka mina legitima vinster. Jag ber CasinoGuru att ingripa och hjälpa till att återkräva mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Kan du skicka mig den exakta länken till bonusvillkoren eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
- Hur hittade du den här bonusen? Var den tillgänglig på casinots webbplats, skickades den till dig via e-post, eller hittade du den på en tredjepartswebbplats?
Observera att ett maximalt vinsttak på bonusar vanligtvis endast tillämpas på en enda insättning , inte på alla insättningar gjorda av en spelare. Det är kopplat till den specifika bonusen som aktiveras med en viss insättning. Därför, om du gjorde en insättning på 15 € för att få bonusen, skulle 20x-taket endast gälla för detta specifika insättningsbelopp.
- Sattes dina vinster på något sätt ett tak omedelbart efter att du slutförde bonusens omsättningskrav, eller först efter att du skickade in din uttagsbegäran?
- Är de 3 500 € du för närvarande begär en del av det saldo du vann medan bonusen var aktiv? Om så är fallet, och du redan har nått det maximala tillåtna vinstbeloppet enligt bonusvillkoren, observera att det återstående beloppet dras av casinot, eftersom det representerar bonusrelaterade medel som omfattas av regeln om maximalt uttag.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sioone,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Tyvärr visar inte skärmdumparna du bifogade den information jag begärde från dig.
Skicka mig en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med. Om du fick ett reklammejl med denna bonus, vänligen vidarebefordra det ursprungliga mejlet till mig.
Det vore också mycket hjälpsamt om du svarade på frågorna jag ställde i mitt tidigare svar:
- Sattes dina vinster på något sätt ett tak omedelbart efter att du slutförde bonusens omsättningskrav, eller först efter att du skickade in din uttagsbegäran?
- Är de 3 500 € du för närvarande begär en del av det saldo du vann medan bonusen var aktiv? Om så är fallet, och du redan har nått det maximala tillåtna vinstbeloppet enligt bonusvillkoren, observera att det återstående beloppet dras av casinot, eftersom det representerar bonusrelaterade medel som omfattas av regeln om maximalt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Sioone,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
