AMPM Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in ett klagomål mot AM/PM Casino angående den orättvisa annulleringen av 3 500 € från mitt saldo.

Casinot hävdar att enligt regel 2.17 är mitt maximala uttag begränsat till 20x min insättning eftersom jag använde kampanjkoden "AN1Q". De uppger i sitt e-postmeddelande att min insättning endast var 15 €, vilket motiverar en utbetalning på 300 €.

Detta är felaktigt, både faktamässigt och matematiskt. Som bevisats av min kontohistorik satte jag in totalt 25 € (10 € + 15 € via NeoGPay) den 17 juni 2026 innan jag spelade. Även enligt deras egen 20x-regel bör utbetalningstaket vara minst 500 €, inte 300 €.

Dessutom annullerade administrationen mina återstående 3 500 € helt istället för att granska den faktiska totala insättningen. Kasinot använder falska insättningssiffror för att hålla tillbaka mina legitima vinster. Jag ber CasinoGuru att ingripa och hjälpa till att återkräva mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.

• Kan du skicka mig den exakta länken till bonusvillkoren eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
• Hur hittade du den här bonusen? Var den tillgänglig på casinots webbplats, skickades den till dig via e-post, eller hittade du den på en tredjepartswebbplats?

Observera att ett maximalt vinsttak på bonusar vanligtvis endast tillämpas på en enda insättning , inte på alla insättningar gjorda av en spelare. Det är kopplat till den specifika bonusen som aktiveras med en viss insättning. Därför, om du gjorde en insättning på 15 € för att få bonusen, skulle 20x-taket endast gälla för detta specifika insättningsbelopp.

• Sattes dina vinster på något sätt ett tak omedelbart efter att du slutförde bonusens omsättningskrav, eller först efter att du skickade in din uttagsbegäran?
• Är de 3 500 € du för närvarande begär en del av det saldo du vann medan bonusen var aktiv? Om så är fallet, och du redan har nått det maximala tillåtna vinstbeloppet enligt bonusvillkoren, observera att det återstående beloppet dras av casinot, eftersom det representerar bonusrelaterade medel som omfattas av regeln om maximalt uttag.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika