Spelaren från Nederländerna hade problem med att ta ut sina vinster på cirka 800 euro, vilka genererades efter att ha uppfyllt omsättningskraven på bonusmedel kopplade till free spins utan insättning. Casinot hävdade att en uttagsgräns på 50 euro tillämpades på alla vinster från free spins, trots spelarens argument att endast 2 euro kom från snurren. Han sökte hjälp med att lösa problemet angående tillämpningen av uttagsgränsen. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att saldot som användes för fortsatt spel och flera uttag härrörde från bonusrelaterade medel, vilket gjorde det omöjligt att separera senare vinster från det ursprungliga bonussaldot. Följaktligen upprätthölls den maximala uttagsgränsen på 50 euro, och klagomålet mot spelaren avgjordes.
Amonbet Casino - Spelarnas vinster var begränsade.
Omotiverat klagomål
Belopp: 800 €
Amonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag fick gratissnurr utan insättning. Från dessa gratissnurr vann jag ungefär 2 euro, vilket inte är en betydande summa.
Dessa 2 euro kunde inte tas ut och omvandlades till bonusmedel, med ett omsättningskrav på cirka 77 euro.
Jag uppfyllde omsättningskravet helt med detta bonussaldo. Först efter att ha slutfört omsättningen började mitt saldo öka avsevärt genom vanligt spelande.
Med tiden nådde mina totala vinster cirka 800 euro. Dessa vinster genererades därför inte direkt från gratissnurren, utan från bonusmedel som krävde omsättning, och senare från normalt spelande efter att bonusvillkoren var uppfyllda.
Under denna process accepterades uttagsförfrågningar av casinot, och jag fortsatte spela utan någon aktiv bonus.
Kasinot tillämpade senare en saldokorrigering och hävdade att alla vinster fortfarande var föremål för en maximal uttagsgräns på 50 € relaterad till gratissnurren.
Jag tror att den här tolkningen är felaktig. Jag vann inte 800 € (eller något i närheten) från själva free spinsen. Free spinsen resulterade bara i cirka 2 €, som sedan blev bonuspengar med omsättningskrav.
Jag försökte lösa detta på ett rimligt sätt med casinot genom att bara begära den del av vinsterna som genererats efter att omsättningskraven var uppfyllda (cirka 400 euro), men problemet är fortfarande olöst.
Jag ber respektfullt om hjälp med att granska huruvida tillämpningen av uttagsgränsen för gratissnurr på alla efterföljande vinster är rättvis och i linje med bonusvillkoren.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vad hade du på ditt konto efter att du hade omsatt vinsterna från free spins?
- Blev ditt saldo begränsat till 50 euro omedelbart efter att du hade omsatt bonusen, eller begränsades dina vinster först efter att du skickade in din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande och för att du granskade mitt ärende.
Här är mina svar på dina frågor, med ytterligare förtydliganden gällande händelseförloppet:
1) Vad var saldot på mitt konto efter att jag hade omsatt vinsterna från gratissnurren?
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven var mitt saldo cirka 500 €. Tyvärr kan jag inte ange en exakt siffra eftersom min kontohistorik bara tillåter mig att se de senaste 50 transaktionerna, och de relevanta posterna är inte längre synliga.
2) Begränsades mitt saldo till 50 € omedelbart efter att omsättningen var slutförd, eller först efter att jag skickat in en uttagsbegäran?
Mitt saldo var inte begränsat till 50 € omedelbart efter att omsättningen var slutförd.
Istället inträffade följande:
Jag skickade in en uttagsbegäran på cirka 550 euro
Jag lämnade kvar ungefär 60 euro på mitt konto och fortsatte spela
Med det återstående saldot vann jag ytterligare cirka 300 euro
Jag skickade sedan in ytterligare en uttagsbegäran (cirka 250 €)
Dessa uttagsförfrågningar avvisades inte omedelbart, och jag fick fortsätta spela
Mitt totala saldo nådde senare cirka 800 euro, för vilket jag skickade in en ny uttagsbegäran
Först efter dessa händelser spärrades mitt konto och mitt saldo korrigerades till 50 euro.
Ur mitt perspektiv förstärkte den här sekvensen förväntningen att mitt saldo var giltigt och uttagbart, eftersom taket på 50 euro tillämpades först i ett mycket sent skede, efter att flera uttag och fortsatt spel redan hade tillåtits.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
Joep
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag följer bara upp mitt klagomål, eftersom den förlängda tidsfristen på 7 dagar som nämndes i ditt tidigare meddelande nu har passerat.
Jag förstår att förseningar kan uppstå och jag har tålamod. Jag ville bara kontrollera om det finns några uppdateringar eller om det behövs ytterligare information från min sida.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Joep
ÖversättningKära Joeps078,
Tack för din utförliga förklaring och för att du klargjorde händelseförloppet. Jag förstår varför situationen känns förvirrande och frustrerande ur ditt perspektiv.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende måste jag förtydliga en viktig princip gällande gratissnurr utan insättning och deras maximala uttagsgränser.
I ditt fall kom saldot som gjorde det möjligt för dig att fortsätta spela och begära flera uttag från bonusrelaterade medel. Om den maximala uttagsgränsen på 50 € hade tillämpats omedelbart efter att bonusomsättningen var slutförd, skulle det återstående saldot du fortsatte spela med inte ha varit tillgängligt . Av denna anledning är det inte möjligt att separera senare vinster från det ursprungliga bonussaldot. I huvudsak var saldot på 60 € som fanns kvar på ditt konto efter uttagsbegäran på 550 € inte ett riktigt kontantsaldo, utan medel som fortfarande påverkades av bonusvillkoren.
Baserat på dessa fakta kan vi inte anse att de ytterligare vinsterna är giltiga för uttag utöver gränsen på 50 €, och därför kan detta klagomål inte avgöras till din fördel.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casino Guru-teamet
