Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt uppfyllt omsättningskraven för en bonus på 75 € på AmonBet Casino men fick cirka 3 250 € dragna från sitt konto efter att ha vunnit 4 400 €, eftersom casinot hävdade att den maximala bonusvinsten hade uppnåtts. Bonusen hade varit en gåva utan insättning med ett omsättningskrav på 10 gånger bonusbeloppet, och casinot hade tillämpat en maximal vinstgräns på 10 gånger bonusbeloppet, vilket minskade hans saldo till cirka 750 €. Spelaren hade varit förvirrad eftersom han fortsatte spela efter att ha uppfyllt omsättningskraven, men regeln för maximal vinst gällde fortfarande. Klagomålsteamet granskade ärendet, noterade casinots dåliga användarupplevelse genom att inte tydligt styra uttagstidpunkten och erkände casinots bristande samarbete med medlingsinsatser. Trots att spelaren så småningom fick 1 250 €, ledde upprepade uttagsproblem och vägran att stänga kontot till att klagomålet avslutades som olöst, med det omtvistade beloppet justerat till symboliska 100 €.
Amonbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 22
Belopp: 100 €
Amonbet Casino
Säkerhetsindex 2.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningProblem med prisavbokning på AmonBet Casino
Hej kasinoguru,
Jag vill rapportera ett problem med AmonBet Casino.
Jag fick en bonus på 75 € och uppfyllde omsättningskraven (10x insatsen). Efter det hade jag 500 € i riktiga pengar på mitt konto.
Jag fortsatte spela med denna kredit och vann 4 400 €.
Casinot drog dock cirka 3 250 euro från mitt konto och uppgav att den maximala bonusvinsten hade uppnåtts.
Enligt min mening stämmer inte det, eftersom bonusen omsattes fullt ut och jag bara spelade med riktiga pengar efteråt.
Jag begär hjälp och en bedömning av huruvida detta förfarande från casinots sida är rättvist och i enlighet med reglerna.
Tack för ditt stöd.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära BoRiii1337,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med dina vinster.
Jag har granskat casinots bonusvillkor och hittat följande relevanta klausul:
"Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Det betyder att den maximala vinsten för en insättningsbonus beräknas som bonuspengarna som spelaren får multiplicerade med en maximal vinstkoefficient (x10 som standard)."
Baserat på detta verkar det som att casinot kan tillämpa en maximal vinstgräns kopplad till bonusbeloppet.
För att bättre förstå din situation och bedöma om detta tillämpades korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Kan du bekräfta om detta var en insättningsbonus eller en bonus utan insättning?
- Efter att du har uppfyllt omsättningskraven, konverterades ditt saldo från bonussaldo till saldo med riktiga pengar?
- Kan du bekräfta hur mycket pengar du slutligen kunde ta ut eller behålla efter avdraget?
Om du dessutom har relevant kommunikation med casinot eller skärmdumpar av ditt spelande, bonusinformation eller saldohistorik, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att jag kan granska allt i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningÖversättningKlagomål angående AmonBet Casino
Kära Petronela,
Tack så mycket för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Jag svarar gärna på dina frågor:
Typ av bonus:
Det var inte en insättningsbonus. Jag fick 75 € som presentbonus utan att göra en insättning.
Försäljningsvillkor:
Försäljningskravet var 10×, så totalt 750 €, och jag har uppfyllt det helt och hållet.
Kontosaldo efter försäljning:
Efter att jag hade uppfyllt försäljningskraven hade jag cirka 500 euro i kredit på mitt konto.
Vinst:
Efter det fortsatte jag spela och mitt kontosaldo steg till cirka 4 400 euro.
Kasinokampanj:
När jag försökte begära ett uttag avbröts det. Casinot informerade mig om att den maximala vinsten var 10 gånger bonusbeloppet (750 €) och minskade mitt kontosaldo därefter till cirka 750 €. Detta resulterade i att ungefär 3 250 € drogs från mitt konto.
Återstående belopp:
Efter denna justering kunde jag bara begära en utbetalning på cirka 750 euro.
Jag är lite förvirrad, eftersom jag hade uppfyllt omsättningskraven helt och sedan fortsatt att spela med det återstående saldot. Därför förstår jag inte riktigt varför regeln för maximal vinst fortfarande tillämpades.
Jag har skärmdumpar av bonusmejlet, mitt kontosaldo och casinots meddelanden som jag gärna tillhandahåller.
Tack så mycket för din hjälp med att granska detta ärende.
Med vänliga hälsningar
BoRiii1337
ÖversättningKära BoRiii1337,
Tack så mycket för ditt svar och för att du gav oss alla ytterligare detaljer.
Efter att noggrant ha granskat all information vill jag klargöra hur denna situation troligast har uppstått.
Baserat på din beskrivning låg ditt saldo på cirka 500 euro efter att du uppfyllt omsättningskraven. Eftersom detta belopp inte översteg de tillämpliga maximala uttagsgränserna (antingen 750 euro eller 2000 euro, beroende på hur bonusen presenterades), kände systemet sannolikt inte igen behovet av att tillämpa taket i det skedet eller uppmana dig att göra ett uttag. Ur ett användarperspektiv är detta verkligen problematiskt, eftersom spelarna inte tydligt vägleds till uttag vid rätt tidpunkt, och vi anser att detta är en dålig UX-design.
Men eftersom detta var en bonus utan insättning gäller fortfarande regeln om maximalt uttag.
Dessutom måste vi informera dig om att just detta casino tidigare har haft fall där de inte svarat på våra försök att medla (policyn om ingen reaktion). Tyvärr innebär detta att vi inte kan effektivt samarbeta med dem eller förespråka ytterligare för din räkning.
Med tanke på att du slutligen fick 750 € av de 4400 € du samlade, och med tanke på att det i kampanjmejlet nämndes ett potentiellt maxbelopp på 2000 €, kommer vi att justera det omtvistade beloppet i enlighet därmed.
Tyvärr, på grund av kasinots bristande samarbete, måste vi avsluta detta klagomål som olöst .
Jag förstår att detta inte var det resultat ni hoppades på, men ni ska veta att vi har gjort allt som står i vår förmåga under dessa omständigheter.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
ÖversättningKära alla,
Vi vill gärna ge ett slutgiltigt förtydligande angående detta fall.
Vi har varit i direkt kommunikation med spelaren, som har bekräftat att vinsten på 1 250 € har mottagits. Under normala omständigheter skulle detta göra det möjligt för oss att avsluta klagomålet som löst.
Under vår undersökning blev det dock tydligt att uttagsprocessen åtföljdes av betydande och upprepade problem. Dessa inkluderade flera annulleringar av uttagsförfrågningar, upprepade begäranden om ytterligare dokumentation och långvariga förseningar utan tydliga eller konsekventa förklaringar. Sådana metoder kan skapa onödig stress för spelare och är inte i linje med en smidig och rättvis utbetalningsprocess.
Dessutom har spelaren bekräftat att casinot, trots att de uttryckligen begärt att kontot stängs, har vägrat att stänga deras konto, vilket vi också anser vara oroande.
Med hänsyn till allt ovanstående har vi beslutat att behålla detta klagomål som olöst . Även om själva betalningen så småningom slutfördes, uppfyller den övergripande hanteringen av situationen inte de standarder vi förväntar oss av rättvisa och ansvarsfulla operatörer.
För transparensens skull kommer det omtvistade beloppet att justeras till ett symboliskt värde på 100 euro, eftersom huvuddelen av vinsten redan har betalats ut.
Klagomålsbeskrivningen kommer att uppdateras för att korrekt återspegla hela händelseförloppet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
