Amonbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Beskriv mitt problem

Jag satte in 20 € på Amonbet och började spela blackjack. Utan någon tydlig avisering aktiverade casinot en bonus på mitt konto. Jag fick aldrig se något popup-fönster, en bekräftelseruta eller en varning om att en bonus var aktiv eller att särskilda regler gällde.

Efter att ha spelat blackjack och sedan slots ökade jag mitt saldo till cirka 450 €. När jag försökte ta ut 440 € konfiskerade casinot hela mitt saldo och återställde det till 20 €. Deras motivering var att jag hade brutit mot en regel om "max 5 € insats" som gäller medan en bonus är aktiv.

Problemet är att denna regel var omöjlig att följa och inte kommunicerades transparent:

Blackjackbordet hade en minsta insats på €5, vilket innebar att det var omöjligt att hålla sig under maxinsatsgränsen på €5 medan bonusen var aktiv.

Kasinots system tillät spel över €5 utan några varningar, popup-fönster eller begränsningar, trots att dessa spel påstås ogiltigförklara alla vinster.

Det fanns ingen tydlig indikation på att en bonus var aktiv när jag började spela.

Kasinot konfiskerade hela saldot, inklusive vinster som uppenbarligen kom från vanligt spelande, inte bonusmissbruk.

Supporten medgav att deras spel "inte kan skilja bonuspengar från riktiga pengar", men de straffar fortfarande spelaren i efterhand.

Detta är ett exempel på orättvis och rovgirig bonustillämpning. Kasinot lät mig spela normalt, försatte mig i en situation där jag inte kunde följa reglerna, varnade mig inte och använde sedan regeln för att rättfärdiga att beslagta alla vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära gurkarick,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Amonbet Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du ge en länk till bonusen i fråga?
• När insåg du att du spelade med bonus, tack?
• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt snabba svar och din hjälp med detta klagomål. Jag tillhandahåller gärna den information som behövs för att klargöra situationen.

Här är svaren på dina frågor:

1. Länk till bonusen i fråga?

Bonusen i fråga verkar vara den "första insättningsbonus" som beskrivs i deras bonusvillkor (klausul 3), vilken utlöses av en minsta insättning på 20 €.

Länk till sidan med villkor: https://www.amonbet.com/bonus-terms-and-conditions

Jag hämtade inte aktivt bonusen via den obligatoriska kampanjkoden ("AMON", som anges i klausul 3) och den verkar ha tillämpats automatiskt vid min första insättning på 20 €.

2. När insåg du att du spelade med bonus?

Jag fick ingen information om att en bonus var aktiv, men jag märkte förändringen i mina tillgängliga medel ett tag efter att jag startade min första Blackjack-session. Jag satte in 20 €, och efter att ha lagt ett antal insatser såg jag att det totala saldot som visades var högre än insättningen på 20 €. Detta indikerade att en bonus hade krediterats.

Avgörande var dock att mitt antagande (baserat på termin 2.3) var att jag fortfarande spelade med mina riktiga pengar först.

Amonbets paragraf 2.3 säger: "Du börjar spela för riktiga pengar först, sedan för bonuspengar..."

Därför, även med vetskapen om att det fanns ett bonussaldo på kontot, fortsatte jag med förståelsen att mina spel uteslutande finansierades av den första insättningen på 20 € i riktiga pengar. Det betyder att bonusbegränsningarna (inklusive regeln för maximal insats på 5 € i klausul 2.2) inte var tillämpliga förrän de 20 € i riktiga pengarna var förbrukade, vilket aldrig inträffade på grund av mina vinster.

3. Hur länge har du varit spelare på detta casino?

Jag är en ny spelare. Insättningen (20 €) och efterföljande spelande ägde rum den [26 november och 27 november 2025].

Sammanfattning av kärntvisten (kontraktsbrott)

Kasinots beslut att konfiskera mina vinster från mitt saldo med riktiga pengar bryter mot deras egna publicerade villkor (klausul 2.3). De begränsningar de tillämpade gäller endast vid omsättning av bonusmedel, en fas jag aldrig har gått in i.

Tack igen för din tid och möda med att granska detta ärende.

Kära gurkarick,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Klart! Alla relevanta skärmdumpar och konversationer har skickats till din e-postadress.

Tack!

Kära gurkarick,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej där,

Tack cucumberrick för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Amonbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Tack så mycket Katarina och Peter! Jag uppskattar det verkligen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter