Amonbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag satte in 100 euro på detta online casino och fick 100% extra i välkomstgåva

spelade några timmar och kom upp i runt 2800 så jag bestämde mig för att ta ut 1500.

som avvisades med meddelandet att jag ogiltigförklarade deras bonusregel på max 5 eu.

De konfiskerade alla pengar och gav mig min deposition på 100 euro.

Det är inte lätt att bli sedd som ny spelare, man förväntar sig inte att det ska finnas sådana här regler där ute.

något jag kan göra?

Dessutom kan bara de senaste 50 matcherna ses i min historik, så den enda skärmdumpen jag har kvar är 1500 avvisade uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kollade bonusvillkoren och hittade följande:

2.2. Begränsning av maximal insats vid omsättning: 5 EUR/GBP, 2 000 HUF eller motsvarande i annan valuta. Maximal insatsgräns inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats, bonusrundor (som köps i spelet).

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex :

Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som använder regeln för maximal insats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har bara de senaste 50 spelen sparade på något sätt. Tror de rensade allt.

Det känns väldigt orättvist eftersom jag inte vann alla 2,8k med en insats över 5, allt var under det. Jag köpte bonus en eller två gånger för 200/300 men det gav mig inte i närheten.

Tack för ditt svar, Snno. I ett idealfall borde casinot ha ett system på plats för att förhindra att spelare satsar högre än vad som är tillåtet när en bonus är aktiv. Detta är dock tyvärr inte vanlig praxis ännu.

Vår ståndpunkt i denna fråga förklaras i vår Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Regeln för maximal insats anses vara en branschstandard, liksom casinots rätt att konfiskera vinster som erhållits från bonusspel när denna regel har brutits. Därför bestraffar vi i allmänhet inte casinon för att de tillämpar den.

Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du alltid läser igenom bonusvillkoren innan du börjar spela med en bonus, så att du kan undvika liknande situationer i framtiden.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kristina