Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar eftersom hans vinster hade annullerats efter att han använt en bonus han fått via e-post, som han påstod sig ha använt på rätt sätt genom att spela vanliga slots. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få klarhet kring konfiskeringen av hans vinster men hade stött på upprepade kommunikationsproblem. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens markerades klagomålet som "olöst". Teamet uttryckte ånger över att de inte kunde hjälpa till ytterligare och rådde spelaren att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden.
Amonbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 621
Belopp: 11 731 €
Amonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick en bonus via e-post som jag satte in och vann.
Nu har mina vinster annullerats på grund av att jag missbrukade bonusen.
Jag gjorde ingenting annat än att spela vanliga slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet med bonusen du fick från casinot? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du sett till att satsa inom de tillåtna spelgränserna?
Kan du beskriva ditt spelande mer i detalj? Växlade du mellan olika slots, eller spelade du bara ett spel medan din bonus var aktiv?
Köpte du några bonusfunktioner medan din bonus var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade mejlet 🙂
Jag följde alla regler. Jag satte in pengar och spelade bara en spelautomat.
(Alla Turklöver 100).
Ja, pengarna vanns med en bonus som jag fick via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för mejlet. Vänligen vidarebefordra mig även kampanjerbjudandet du fick från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade det precis till dig. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Nasenmuschel,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Nasenmuschel för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Amonbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVarför får jag kampanjer via e-post om jag inte har tillåtelse att använda dem?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
