Spelaren från Nederländerna fick 2 138,24 euro i vinster borttagna av Amonbet på grund av ett påstått brott mot bonusvillkoren, och hävdade att han hade placerat ett spel som översteg maxgränsen på 5 euro. Han begärde tydliga bevis för detta påstående men fick ingen tillfredsställande förklaring från supporten. Han sökte hjälp med att återkräva sina vinster eller nå en rättvis förlikning. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Amonbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 138 €
Amonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAmonbet tog bort vinster på 2 138,24 € efter att ha hävdat att bonusspelet inte uppfyllde kraven utan tydliga bevis.
Jag satte in 100 € på Amonbet Casino och fick en insättningsbonus på 75 %. Jag spelade på kvalificerade slots och lyckades slutligen vinna totalt 2 138,24 €. När jag begärde ett uttag fick jag ett e-postmeddelande från casinot som påstod att jag hade brutit mot bonusvillkoren genom att placera en insats över maxgränsen på 5 €.
Som ett resultat återställdes hela mitt saldo till 100 euro – den ursprungliga insättningen – och jag förlorade alla mina vinster.
Jag kontaktade omedelbart Amonbets support och begärde tydliga detaljer:
Det exakta insatsbeloppet som förmodligen översteg gränsen
Datum, tid och match där detta inträffade
Oavsett om det var ett engångsfel eller upprepat beteende
Tyvärr har jag inte fått några konkreta bevis eller fullständig förklaring. Jag spelade i god tro och var inte medveten om något regelbrott. Jag anser att denna åtgärd var orättvis och inte hanterades transparent.
Enligt deras egna bonusvillkor (artikel 1.8) kan undantag göras för lojala spelare. Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka detta fall och hjälpa mig att återkräva mina rättmätiga vinster – eller åtminstone nå en rättvis förlikning.
Bifogat är en skärmdump av mitt saldo innan det nollställdes och mejlet från Amonbet.
Tack på förhand för din hjälp och ditt stöd.
Uppriktigt,
José Rafaël Semple
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära semplejr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse på Amonbet Casino. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
2.2. Begränsning av maximal insats vid omsättning: 5 EUR/GBP eller motsvarande i annan valuta. Maximal insatsgräns inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats, bonusrundor (som köps i spelet).
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej semplejr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
