Amonbet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

De gav mig en cashback på 14 euro efter mycket spelande. Jag fick 1500 som jag begärde för uttag och jag hade ytterligare 300 som jag fortsatte spela med. De avbröt mitt uttag och debiterade mig totalt 143 euro och skickade mig ett mejl om att detta var det maximala uttagsbeloppet. Men jag har aldrig sett ett sådant villkor för cashback någonstans.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Neli7700,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

1.7. Cashback är en bonus om inget annat anges. Alla regler som gäller för bonusar i allmänhet gäller även för cashback-bonusar.

1.8. Den maximala uttagsgränsen från gratissnurr utan insättning är 50 EUR eller motsvarande. Det maximala uttaget från en bonus utan insättning är begränsat till x10 bonusbeloppet om inget annat anges i bonuserbjudandet. Ett undantag kan göras för lojala spelare, och vid vinst kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning.

Det maximala uttaget är begränsat till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Detta innebär att det maximala uttaget beräknas som det mottagna bonusbeloppet multiplicerat med en koefficient på 10 (x10 som standard). Det maximala uttaget från insättningsfreespinn får inte överstiga 10x bonusbeloppet som mottagits från freespinnspelet.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Jean

omsatte denna bonus flera gånger. Mitt kontosaldo nådde 1800, och eftersom pengarna fanns kvar där, trodde jag att jag hade uppfyllt 50x omsättningskravet och att detta nu var mitt riktiga saldo. Pengarna togs dock bara bort när jag begärde ett uttag och systemet granskade det. Varför fungerar inte ert casino som andra, där det riktiga saldot krediteras omedelbart efter att omsättningen är slutförd? Detta förhindrar att spelare blir vilseledda. Annars kan jag spela i två dagar, bara för att få mina pengar konfiskerade när jag försöker ta ut. Jag känner mig lurad. För att göra saken värre märkte jag senare på sidan att det maximala uttaget för cashback är 1000. Att upptäcka detta efter att mina pengar hade tagits fick mig att känna mig ännu mer lurad.

Jag skriver för att formellt protestera mot att 1 800 euro har tagits bort från mitt kontosaldo. Denna åtgärd är helt oacceptabel och bryter direkt mot era egna villkor.

Titta på den bifogade skärmdumpen av dina cashback-regler:

1. Regel 8 anger tydligt: ​​"Det finns inget omsättningskrav." Det betyder att pengarna var riktiga pengar från början. Er support kan inte påstå att jag misslyckades med att "omsätta" eller "omsätta" en bonus när era egna regler säger att det INTE finns något sådant krav.

2. Regel 9 anger: "Maximalt cashback-belopp: €/£ 1 000." Detta begränsar den initiala cashback-bonusen som krediteras, INTE vinsterna som genereras från att spela med den. Det finns absolut inget omnämnande av en "maximal uttagsgräns" för vinster.

Ni lät mig spela i två dagar, och i samma ögonblick som jag begärde ett uttag konfiskerade ni mina pengar. Detta är vilseledande och orättvist.

Jag kräver att ni omedelbart granskar mitt konto och återställer mitt saldo på 1 800 euro så att jag kan ta ut det. Om detta inte löses kommer jag att ta ärendet direkt till er licensmyndighet och avslöja detta på större forum för speltvister.

ville tillägga att jag blev förvirrad när jag skrev – det var inte två dagar, utan en hel dags spelande

Kära supportteam,

Jag skriver för att bestrida konfiskeringen av 1 800 € från mitt saldo, vilket ackumulerats från min veckovisa VIP-slot-cashback.

Enligt de specifika kampanjvillkoren för "Weely VIP Slot Cashback" (som visas i de bifogade skärmdumparna image.png, image_2.png och image_3.png):

Regel 5 anger tydligt det "maximala bonusbeloppet" som kan tas emot (från 500 € upp till 2 500 € beroende på insättningsnivå).

Regel 9 anger att cashbacken måste omsättas x7.

Avgörande är att det absolut inte nämns någon "maximal vinstgräns" eller "maximal uttagsgräns" efter att omsättningskraven är uppfyllda inom dessa regler. Villkoren anger endast en gräns för den mottagna bonusen, inte för de vinster som härrör från den.

Eftersom jag framgångsrikt uppfyllde x7-omsättningskravet inom den angivna tidsramen blev pengarna riktiga pengar, och konfiskeringen av mina 1 800 € är oberättigad baserat på de angivna kampanjvillkoren.

Kan du förtydliga exakt vilken klausul i villkoren du förlitar dig på för att konfiskera dessa vinster? Om du hänvisar till de allmänna bonusvillkoren, vänligen ange en direktlänk och citera den exakta regeln, eftersom den motsäger tydligheten i just detta VIP-erbjudande.

Jag ser fram emot ditt snabba svar och att jag får tillbaka mina pengar.

Kära Neli7700,

Tack för att du tillhandahåller den ytterligare informationen och skärmdumparna. Vi förstår varför den här situationen känns frustrerande, särskilt efter att ha sett ditt saldo öka avsevärt under spelets gång.

Efter att noggrant ha granskat din förklaring vill vi förtydliga hur cashback-bonusar generellt fungerar i det här fallet. Även om cashback beräknas utifrån din föregående veckas spelaktivitet, behandlas det fortfarande som en bonus om inte kampanjen specifikt anger annat. Beloppet i cashback du fick (14 €) bestämdes av casinot baserat på förhållandet mellan dina insättningar och uttag under kvalificeringsperioden. Även om kampanjen nämner ett maximalt cashback-belopp, hänvisar detta till den maximala bonusen som kan tilldelas berättigade spelare, inte det belopp som varje spelare kommer att få. Som du själv nämnde är den maximala cashbacken 1 000 €, men den faktiska cashbacken som krediteras beror på varje spelares kvalificerande aktivitet.

Angående uttag finns den tillämpliga begränsningen i casinots allmänna bonusvillkor, som anger att cashback-bonusar omfattas av de allmänna bonusreglerna.

Dessa regler begränsar det maximala uttaget från bonuspengar till 10 gånger ( https://www.amonbet86.com/bonus-terms-and-conditions ) bonusbeloppet om inte kampanjen uttryckligen anger annat. Eftersom din cashback var 14 € var det maximala beloppet som kunde tas ut från vinster som genererades från den bonusen 140 € (casinot krediterade 143 € i ditt fall, vilket är något över denna gräns).

Vi förstår att detta kanske inte var omedelbart uppenbart från själva cashback-kampanjen. Eftersom kampanjen specificerar att cashback betraktas som en bonus gäller dock de allmänna bonusvillkoren om de inte uttryckligen åsidosätts av kampanjvillkoren. Baserat på tillgänglig information finner vi inte tillräckliga skäl för att dra slutsatsen att casinot felaktigt tillämpade sina publicerade bonusregler i detta fall. Vi kommer att avsluta detta klagomål som oberättigat.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Jean