Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelarens uttag på cirka 4512 EUR avvisades av casinot på grund av en begäran om ett omöjligt månatligt kryptoplånboksutdrag, vilket spelaren redan hade förklarat inte existerade. Trots att de tillhandahöll bevis på transaktionen och följde andra verifieringssteg blockerade casinot kontot och vägrade att samarbeta. Vi avslutade klagomålet som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete, och noterade att detta påverkade casinots totala betyg.
Amonbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 642
Belopp: 1 796 839 Ft
Amonbet Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Riky7!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-teamet, bara för att förtydliga angående det automatiska meddelandet: mitt uttag väntar INTE. Det AVVISAdes aktivt och annullerades av Amonbet på grund av det omöjliga KYC-kravet som nämns ovan (begär ett fullständigt utdrag för mars den 29 mars). Jag kan inte vänta i 14 dagar eftersom min verifieringsprocess har fastnat på grund av denna absurda begäran. Vänligen granska de bifogade bevisen så att vi kan fortsätta. Tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningUppdatering om mitt ärende: > Kasinot spelar spel med mitt konto. Idag tog de tyst bort statusen "Overifierad" från min profil utan någon förklaring via e-post. Jag kunde begära ett uttag på 4512 EUR. Uttaget var "Väntar", men kort därefter avvisade de det och återförde pengarna till mitt saldo, med hänvisning till EXAKT SAMMA omöjliga anledning: att be om ett fullständigt månatligt kryptoutdrag.
Som jag förklarade tidigare har jag redan tillhandahållit det officiella blockchain-TXID:t, vilket är det ultimata beviset på transaktionen. En privat kryptoplånbok genererar inte bankliknande månatliga PDF-utdrag. Att be om detta är en helt orimlig KYC-begäran som enbart är utformad för att stoppa min betalning. Vänligen ingrip, eftersom casinot uppenbarligen försöker frustrera mig till att avbryta mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-team, vänligen titta på den bifogade oredigerade, fullständiga skärmdumpen från casinots egen verifieringssida. Gränssnittet är på ungerska. > Under avsnittet "Bevis på insättning" står det exakt så här i ungerska: "...amely mutatja a befizetését." (engelsk översättning: "...som visar din insättning.")
Som ni kan se begär deras eget system ENDAST ett dokument som visar själva transaktionen. Det finns INGEN omnämnande av ett fullständigt, namngivet månatligt kryptoutdrag. Jag har redan tillhandahållit transaktionsbeviset och blockchain TXID. Dessutom är mitt telefonnummer nu helt verifierat (grön bockmarkering längst ner), och mina andra dokument har väntat i 6 dagar. Kasinot hittar på nya, omöjliga regler som strider mot deras egen webbplats bara för att stoppa mina 1796839HUF (~4512 EUR).
uttag.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Riky7!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för uppdateringen. För att klargöra situationen: mitt konto är ännu INTE helt verifierat eftersom casinot avsiktligt blockerar processen.
De vägrar att godkänna min identitet och betalningsmetod eftersom de kräver ett "månatligt, namngivet kryptoplånboksutdrag i PDF-format" för mars. Som jag har förklarat för dem flera gånger använder jag en privat kryptoplånbok där ett sådant dokument (med namn och månatlig uppdelning) helt enkelt inte finns.
Detta krav är inte bara omöjligt att uppfylla utan strider också direkt mot deras egna villkor (som visas i den ungerska skärmdumpen jag laddade upp tidigare), som anger att endast ett bevis på insättning krävs – vilket jag redan har tillhandahållit via blockkedjans TXID och transaktionsskärmdumpar.
Det verkar som att casinot använder detta "omöjliga dokument" som en ursäkt för att undvika att betala ut mitt saldo på 1 796 839 HUF. Jag har inte nått mitt saldo och väntar fortfarande på en rättvis lösning. Jag ber er vänligen att ingripa och be casinorepresentanten förklara varför de kräver dokument som inte existerar och varför de ignorerar sina egna regler.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Riky7, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag har precis skickat ett mejl till karla.m@casino.guru med de begärda svaren och relevanta e-postskärmdumpar som visar den aktuella situationen med Amonbet.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Karla, BRÅDSKANDE UPPDATERING: Direkt efter att jag skickade e-postmeddelandena som bevisade att min identitet var verifierad, BLOCKERADE Amonbet plötsligt och helt mitt konto. Jag kan inte längre logga in för att komma åt mina pengar (1,8 miljoner HUF) eller min kontohistorik. Detta känns som en klar vedergällning eftersom jag öppnade detta klagomål. Jag vidarebefordrar avstängningsmejlet till din e-postadress just nu. Snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Riky7,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 15 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Amonbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Amonbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Karla
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
