Spelaren från Tyskland hade problem med AmonBet Casino, som ignorerade hennes begäran om självavstängning sedan juli 2026 och lämnade hennes konto öppet, vilket ledde till en förlust på 420 euro. Hon sökte hjälp med att permanent stänga sitt konto och få återbetalning av sina insättningar. Hon rapporterade att hennes konto fortfarande var tillgängligt, hennes senaste insättning var 30 euro den 5 augusti 2026, och casinot svarade endast genom att föreslå en paus istället för att stänga hennes konto, samtidigt som de fortsatte att skicka ut kampanjer. Vi kunde inte få samarbete från casinot, så klagomålet avslutades i förtid som olöst på grund av casinots policy att inte reagera och bristande svar.
Amonbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 244
Belopp: 420 €
Amonbet Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningAmonBet Casino ignorerar mina begäranden om självavstängning från 17 juli, 20 juli och 5 augusti 2026, lämnar mitt konto öppet och skickar mig erbjudanden, vilket resulterar i en förlust på 420 € idag. Jag ber Casino Gurus hjälp med att permanent stänga mitt konto och återbetala mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Amonbet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- När gjorde du den senaste lyckade insättningen?
- Har du fått något svar från casinot på dina begäranden om självavstängning? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du posta den här.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack så mycket för ditt meddelande och din hjälp.
Här är svaren på dina frågor:
Har du för närvarande tillgång till ditt konto?
Ja, jag har fortfarande full åtkomst till mitt konto för tillfället.
* När gjorde du din senaste lyckade insättning?
Min senaste lyckade insättning var den 5 augusti 2026 kl. 04:31 (via Open Banking på 30 €).
* Har du fått svar från casinot på dina begäranden om självavstängning?
Ja, jag fick svar. Kasinot ignorerade min begäran om självavstängning på grund av spelberoende och rådde mig istället att helt enkelt ta en paus snarare än att stänga mitt konto.
Jag har bifogat en skärmdump av casinots e-postsvar (från Isabella Fitzgerald, VIP-chef på Amonbet).
Tack igen!
Med vänliga hälsningar,
Neli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill också tillägga att jag spelar från Tyskland och att detta casino inte har en giltig tysk licens för att lagligt erbjuda sina tjänster. Därför bryter de inte bara mot spelarskyddsregler och ignorerar mina uttryckliga begäranden om självavstängning på grund av spelberoende, utan agerar också utanför lagens gränser i detta avseende.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningTillägg:
Hej Kristina,
Jag skulle vilja lägga till en viktig information i det här fallet: Casinot ignorerar inte bara min självavstängning, utan fortsätter att bombardera mig dagligen med nya kampanjer, bonuserbjudanden och gratissnurr (som 100 gratissnurr för "Beer Bonanza" idag), trots att mitt konto ska förbli aktivt och jag har begärt att det stängs.
Jag har bifogat relevanta skärmdumpar av e-postmeddelandena. Det är helt oacceptabelt att de så aktivt pressar en spelberoende kund att fortsätta spela.
Tack så mycket och bästa hälsningar,
Neli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina
Jag skulle vilja tillägga något till mitt klagomål. Efter att ha granskat den offentliga statistiken och andra klagomål om Amonbet Casino har jag noterat en oroande trend: många spelare står inför exakt samma problem – det systematiska ignorerandet av självavstängningsförfrågningar och bristen på svar från casinot.
Detta gör mig orolig för hur sannolik en rättvis lösning är i mitt fall, med tanke på de många liknande, olösta fallen. Dessutom väcker det frågan om varför ett casino med så många rapporter om brott mot spelarskyddet och ett så lågt säkerhetsindex (2,5) inte är föremål för hårdare sanktioner eller svartlistat.
Jag hoppas innerligt att ert lag kommer att lyckas upprätthålla mina rättigheter som spelare med ett beroendeproblem vars uttryckliga önskemål har ignorerats.
Tack så mycket!
Neli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Neli7700,
Vi nådde en punkt där vi kontaktade casinot och bad om samarbete gällande ditt ärende. Eftersom detta casino har över 20 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål i förtid. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till.
Jag rekommenderar starkt att du blockerar alla e-postadresser och nummer som skickar reklammaterial till dig från detta casino, och sedan, som nästa steg, installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du låter en god vän eller familjemedlem ställa in appens lösenord åt dig.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
